Yaşlı Ve Hasta Müşteriye Mağazada Saygısız Ve Kırıcı Davranış

11 Aralık günü saat 14.30–14.56 civarında Ankara Çankaya Kızılay’da, Türk Telekom mağazasının yanında yer alan Turkcell mağazasında, 65 yaşındaki KOAH hastası amcamla birlikte çok incitici bir olay yaşadık.

Amcam hattını yeni Turkcell’e taşımış ve numarasının başının değiştiğini zannetmiş. Durumu mağazadaki yaklaşık 25–27 yaşlarında, esmer, açık saçlı bir kadın çalışana anlattığında, çalışan önce amcamın telefonunu alıp dinledi, ardından amcama karşı sanki küçük bir çocukla konuşuyormuş gibi dalga geçer şekilde gülmeye başladı.

Amcam neden güldüğünü sorduğunda ise çalışan, “Ben sizin ödemenizi almıyorum, çıkın gidin.” diyerek hem fatura ödemesini almadı hem de resmen mağazadan kovdu. 65 yaşındaki, hasta bir insana bu şekilde saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergilenmesi bizi derinden üzdü ve çok zorumuza gitti.

Daha sonra bulvardaki başka bir Turkcell şubesine gittiğimizde, orada da kartla ödeme almadıklarını söylediler. Amcam KOAH hastası olmasına rağmen tekrar uğraşmak zorunda kalarak bu kez ulusala gidip kartla ödeme yapmak durumunda kaldı. Hem çalışan tavrı hem de yaşlı ve hasta bir müşteriyi bu kadar yormuş olmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Turkcell’den, Kızılay’daki söz konusu mağazada görevli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız davranışın incelenmesini ve bu olayla ilgili tarafıma dönüş yapılıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşlı ve hasta müşterilere karşı personelin daha hassas ve saygılı davranması için gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.