Yanlışlıkla Satın Alınan Ek İnternet Paketi İçin İade Talebim Reddedildi

Turkcell ek internet paketiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün, mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla 500 TL tutarında bir ek internet paketi satın aldım. Aktif olarak kullanmakta olduğum başka bir paketim olduğu için, yeni ek paketin hiç kullanılmamasını bekliyordum. Ancak, yeni paket hattıma tanımlandıktan sonra mevcut kullandığım paketin kullanımı durdu ve Turkcell tarafından yeni satın aldığım ek paketten 1 MB’lik bir kullanım olduğu yansıtıldı. Oysa ben bu paketi hiç kullanmadım. Sonrasında ise eski paketimden kullanıma devam edildi. Bu durumu Turkcell mobil uygulamasından kontrol ettim ve şu anki kullanımlarım da hâlâ diğer paketimden devam ediyor.

Paketi iptal ettirmek için müşteri hizmetleriyle 4 saat içinde iki kez görüştüm. Son görüşmede ise herhangi bir gerekçe sunulmadan paketin iptalinin mümkün olmadığı söylendi ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Kullanım detaylarıma göre, ek paketin aslında hiç kullanılmadığı açıkça görülüyor. Mevcut paketimin kesintisiz devam etmesi gerekirken, ek paketten 1 MB’lik bir kullanım yapılmış gibi gösterilmesi, müşterilerin iade taleplerini reddetmek için bilinçli olarak yapılan bir uygulama gibi görünüyor.

Yanlışlıkla satın aldığım ve hiç kullanmadığım bu ek internet paketi için 500 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumların birçok müşterinin başına gelebileceğini düşünüyorum. Firmanın, yanlışlıkla yapılan paket alımlarında müşterilerin mağduriyetini önleyecek ve çözüm sunacak yollar geliştirmesini bekliyorum.