Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33490543
5
Emine sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kullanılmayan Ve İstenmeden Alınan Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

profile
Emine
Turkcell
26 Ağustos 23:12
961
Emine'nin Teşekkür Mesajı
“Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni”

Turkcell faturalı hattım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet paketim bitince Turkcell uygulamasından ek paket almak istedim. Ancak uygulama beni ek paketler yerine paket değişikliği sayfasına yönlendirdi ve acil bir durumda olduğum için, dikkatlice okumadan onay verdim. Sonrasında istemediğim bir paketi almış bulundum. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana hemen iptal edemeyeceklerini, 25.08.2024 tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. O tarihte arayarak paketi iptal ettim.

Paketin iptalinden sonra faturama “erken iptal bedeli” adı altında 600₺ ek ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa uygulamada, iptal edilen pakette ek ücret ödenmeyeceği belirtilmişti ve ben bu paketi hiç kullanmadım. Ayrıca herhangi bir taahhüt veya sözleşme de onaylamadım. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ve bu ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Kullanmadığım ve istemeden aldığım bir paket için 600₺ gibi yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını haksız buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-7.jpg
kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-6.jpg
kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-5.jpg
kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-4.jpg
kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-3.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
27 Ağustos 07:42 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
28 Ağustos 15:00

Merhaba Emine Hanım, 28.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Emine
Emine
28 Ağustos 15:02

Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Salih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

profile
Salih
Turkcell
28 Ağustos 13:50
2.230

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...

yanlislikla-alinan-ek-paket-icin-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Turkcell Ek Paket Sorunu

profile
Ali
Turkcell
16 Nisan 2024 10:09
1.187

Turkcell'den ek paket satın almak amacıyla uygulamadan işlem yaptım. Alım ile ilgili bildirim, fatura yansıması, e-posta gibi bilgiler gelmedi. (Bazen hat çekmiyor.) Bu nedenle tekrar ek paket satın aldım. Ancak yine herhangi bir bildirim, mesaj veya bilgi gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım....

1
Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Habersiz Ek Paketlerle Şişirilen Fatura Şoku

profile
Aziz
Turkcell
21 Ağustos 18:39
653

Turkcell faturalı hattımda, Ağustos 2024 dönemine ait faturamda yaklaşık 600 TL’lik beklenmedik astronomik bir artışla karşılaştım. Fatura numaram: 6997493254. Sonradan incelediğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 4 kez ek paket tanımlandığını ve bu ek paketlerin toplam tutarını...

Öne Çıkan Konular
Turkcell Fatura Turkcell taahhüt Turkcell Fatura alacak Turkcell faturalı hat Turkcell Fatura paket iptali Turkcell Fatura erken iptal bedeli Turkcell Fatura ek paket iptal etme Turkcell uygulaması Turkcell talep Turkcell faturalı hat
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri