Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kullanılmayan Ve İstenmeden Alınan Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

ID:33490543

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Ve İstenmeden Alınan Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Emine

Turkcell

26 Ağustos 2025 23:12

1.255

Emine'nin Teşekkür Mesajı

“Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni”

Turkcell faturalı hattım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet paketim bitince Turkcell uygulamasından ek paket almak istedim. Ancak uygulama beni ek paketler yerine paket değişikliği sayfasına yönlendirdi ve acil bir durumda olduğum için, dikkatlice okumadan onay verdim. Sonrasında istemediğim bir paketi almış bulundum. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana hemen iptal edemeyeceklerini, 25.08.2024 tarihinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. O tarihte arayarak paketi iptal ettim.

Paketin iptalinden sonra faturama “erken iptal bedeli” adı altında 600₺ ek ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa uygulamada, iptal edilen pakette ek ücret ödenmeyeceği belirtilmişti ve ben bu paketi hiç kullanmadım. Ayrıca herhangi bir taahhüt veya sözleşme de onaylamadım. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen yardımcı olunmadı ve bu ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Kullanmadığım ve istemeden aldığım bir paket için 600₺ gibi yüksek bir ücretin faturama yansıtılmasını haksız buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-7.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-6.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-5.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-4.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-3.jpg

Turkcell

27 Ağustos 2025 07:42 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Ağustos 2025 15:00

Merhaba Emine Hanım, 28.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emine

28 Ağustos 2025 15:02

Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Salih

Turkcell

28 Ağustos 2025 13:50

2.305

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...

yanlislikla-alinan-ek-paket-icin-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Satın Alınan Ek İnternet Paketi İçin İade Talebim Reddedildi

Muhammet

Turkcell

09 Ağustos 2025 17:34

442

Turkcell ek internet paketiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün, mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla 500 TL tutarında bir ek internet paketi satın aldım. Aktif olarak kullanmakta olduğum başka bir paketim olduğu için, yeni ek paketin hiç kullanılmamasını bekliyordum. Ancak, ye...

yanlislikla-satin-alinan-ek-internet-paketi-icin-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Paket Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliğiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Mustafa

Turkcell

28 Ekim 2025 11:04

510

16 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda paket değişikliği yaptım. Ancak paket değişikliği sırasında eski paketimin iptal edilmeyeceği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmeden yeni pakete geçirildim. Sadece "ödediğinizin üzerinde bir pakete geçebilirsiniz" şeklinde genel bir uyarı yapıl...

Turkcell Ek Paket Sorunu

Ali

Turkcell

16 Nisan 2024 10:09

1.208

Turkcell'den ek paket satın almak amacıyla uygulamadan işlem yaptım. Alım ile ilgili bildirim, fatura yansıması, e-posta gibi bilgiler gelmedi. (Bazen hat çekmiyor.) Bu nedenle tekrar ek paket satın aldım. Ancak yine herhangi bir bildirim, mesaj veya bilgi gelmediği için müşteri hizmetlerini aradım....

Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Habersiz Ek Paketlerle Şişirilen Fatura Şoku

Aziz

Turkcell

21 Ağustos 2025 18:39

716

Turkcell faturalı hattımda, Ağustos 2024 dönemine ait faturamda yaklaşık 600 TL’lik beklenmedik astronomik bir artışla karşılaştım. Fatura numaram: 6997493254. Sonradan incelediğimde, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 4 kez ek paket tanımlandığını ve bu ek paketlerin toplam tutarını...