Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi: 500 TL İademi Talep Ediyorum!

ID:33627330

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi: 500 TL İademi Talep Ediyorum!

Deniz

Turkcell

10 Eylül 2025 00:52

419

Konu: Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi ve Ücret İadesi Talebi

Sayın Turkcell Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

Bugün yaşadığım haksız uygulama nedeniyle şikayette bulunuyorum. Paketimin yarın yenileneceğini gözden kaçırarak ek internet paketi aldım. Mevcut paketimde 700 MB internetim kaldığını ve bunun yeterli olacağını düşündüğüm için ek paketi iptal ettim. İptal olduğuna dair SMS almama rağmen iptal gerçekleşmemiş ve yeni aldığım ek paketten internet kullanılmıştır. Sonuç olarak 500 TL ödeyerek aldığım ek paket tamamen boşa gitmiştir.

Müşteri temsilcisine durumu anlattım; ek paketin kullanıldığını belirtti. Önceki paketimde internetin yeterli olduğu ve yeni ek paketten internetimin harcanmasının adil olmadığını söyledim. Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaşadığım mağduriyet kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemektedir.

Bu nedenle ivedilikle boşa harcanan 500 TL tutarındaki ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı değiştirme ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma hakkımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla,

Turkcell

10 Eylül 2025 10:39 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Eylül 2025 16:26

Merhaba Deniz Eren Bey, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Deniz

20 Eylül 2025 11:21

Hiçbir çözüme ulaşamadık göz burada boyamayın

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Satın Alınan Ek İnternet Paketi İçin İade Talebim Reddedildi

Muhammet

Turkcell

09 Ağustos 2025 17:34

442

Turkcell ek internet paketiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün, mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla 500 TL tutarında bir ek internet paketi satın aldım. Aktif olarak kullanmakta olduğum başka bir paketim olduğu için, yeni ek paketin hiç kullanılmamasını bekliyordum. Ancak, ye...

yanlislikla-satin-alinan-ek-internet-paketi-icin-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmayan Ve İstenmeden Alınan Paket İçin Haksız Ek Ücret Yansıtılması

Emine

Turkcell

26 Ağustos 2025 23:12

1.255

"Her şey için TSK ederimmmmmmmm çok mutlu ettiniz beni"

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-7.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-6.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-5.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-4.jpg

kullanilmayan-ve-istenmeden-alinan-paket-icin-haksiz-ek-ucret-yansitilmasi-3.jpg

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

29 Ekim 2025 11:36

829

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Yanıltıcı İnternet Paketi Ve İptal Sorunu

Ramazan

Turkcell

07 Mart 2025 10:08

1.110

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum. 06.03.2025 tarihinde saat 22.51 sularında Turkcell'den mesaj geldi, 'İnternetiniz bitti, size uygun tekliflerimiz var' denildi. Ben de ek paket aldım, 10 GB 500 TL'ye. Sonra uygulamadan bakınca 20 GB hakkım olan internetim ekstradan var ve bu yanıltmalarından d...

Kubilay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Almadığım Ve Kullanmadığım Ek 10 GB İnternet Paketleri

Kubilay

Turkcell

16 Eylül 2023 11:34

1.098

Haziran ayında almış olduğum 2 adet ek 10GB paketi sonrasında kendi rızam olmadan Temmuz ayında 2 adet, Ağustos ayında 7 adet ve yine bulunduğumuz eylül ayında da 7 adet Ek 10 GB paket ücreti faturama yansıtılmıştır. İnternet paketimi bitirmediğim ve bu ek 10GB paketleri kullanmamış olmama rağmen bu...