Onay Almadan İptal Edilen Hat Ve Aynı Numaraya Erişilememe

16 Nisan 2026 günü saat 17.20 civarında Turkcell hattım, hiçbir onayım alınmadan iptal edildi ve şu anda aynı numarayı geri alamadığım için mağdur durumdayım. Hat babamın üzerindeydi, babam vefat ettiği için veraset ilamıyla beraber hattı kendi üzerime devir almak amacıyla Kocaeli Gölcük’teki Turkcell bayisine başvurdum. Bayide “devir için önce iptal sonra devir yapılacak” denilerek işlem başlatıldı, ancak iptal edildikten sonra numaranın 0506 ile başladığı ve Türk Telekom menşeli olduğu gerekçesiyle devrin yapılamayacağı söylendi. Bu bilgi bana iptal işleminden sonra verildi.

İşlem sırasında hattın iptali için e-Devlet üzerinden pin kodu istenmesine rağmen, ben o pin kodunu henüz vermeden hattım iptal edilmişti. E-Devlet’e de bayinin Wi-Fi ağı üzerinden bağlandım ve tüm bu süreci orada yaşadım. Pin kodunu verdikten sonra benden SMS şifresi gönderileceği için başka bir numara istendi çünkü o an hattım kapanmıştı. Başka numara verdim ve şubedeki görevlinin telefonundan verdiğim numarayı arayarak gelen kodu söylemesini istedim. Kodu görevliyle paylaştım. Fakat bu işlemler olmadan önce belirttiğim gibi hattım kapanmıştı. Sonuç olarak hattım iptal edildi, ancak devir gerçekleşmedi ve aynı numara bana geri verilemedi. Şu an iletişim sağlayabileceğim hiçbir aktif numaram yok. Evimin Wi-Fi si olmasa şu an dışarıyla olan tüm bağım kopmuş durumda. Kamu görevlisi olduğum için telefonumun kapalı olması da mesleğim açısından sorun teşkil etmektedir. Ayrıca bu numara tüm borsa ve kripto para yatırım hesaplarımın kayıtlı olduğu, bankacılık ve güvenlik doğrulamalarında kullandığım tek numaraydı. Numara kapandığı için şu anda hiçbir hesabıma güvenli şekilde erişemiyorum ve ilerleyen günlerde oluşabilecek maddi zararların sorumluluğunu kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, amacım yalnızca çözüm bulmak ve hattımın aynı numarayla acilen geri açılmasını sağlamak.

Turkcell’den beklentim, bayide yapılan bu hatalı işlem nedeniyle iptal edilen hattımın aynı numarayla derhal yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte oluşabilecek ya da ileride oluşabilecek maddi mağduriyetlerimin dikkate alınmasıdır. Aksi halde doğacak zararlarla ilgili ayrıca hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.