Yanlış Yüklenen 1500 TL’lik Turkcell Paketi İçin İade Reddi

10.10.2026 sabahı saat 10.02’de Tekirdağ Muratlı’da üzerime kayıtlı Turkcell hazır kart hattıma yanlışlıkla 50 GB’lik, 1.500 TL tutarında paket yüklemesi yaptım. Yüklemenin hatalı olduğunu 1 saat bile geçmeden fark ettim ve aynı gün saat 11.09’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm C**** isimli çalışan, paketten kullanım yapıldığı için iade mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine birim amiriyle görüşmek istediğimi belirttim, oysa kendisi o anda mümkün olmadığını, en geç 3 saat içinde bana dönüş yapılacağını iletti. Ancak bana dönüş yapıldığında saat 17.19’du ve o saate kadar hattım kapsam alanında kalmak zorunda olduğu için paket aktif durumdaydı.

17.19’da arayan M***** isimli çalışan da aynı gerekçeyi tekrar ederek paketin iadesinin olmayacağını söyledi. Oysa paket yüklemelerinde, kendi sistemlerindeki imkanlarla, uçak modu benzeri yöntemlerle paket tam bitmiş olsa bile yükleme yapılabildiğini, fakat paket aktive olur olmaz küçücük bir kullanım oluştuğunu, sonrasında da bu küçük kullanım bahane edilerek iade yapılmadığının söylendiğini görüyorum. Faturalı hatlarda iade mümkün deniyor, ancak faturalı hatta bu tür paketlerin neden yüklendiği de ayrı bir soru işareti olarak kalıyor.

Yanlış paketi yüklediğim anda internet kotam yaklaşık yüzde 50 seviyesindeydi, yani acil bir ihtiyaçtan değil, tamamen yanlış seçimden kaynaklanan bir işlem söz konusu. Gönderdiğim banka dekontundaki hesap eşime ait, ancak kullanılan cihaz ve hat benim adıma, yanlışlıkla yükleme yaptığım hat da yine benim adıma kayıtlıdır. Buna rağmen paket tutarı olan 1.500 TL’nin iadesi yapılmamış ve mağdur edilmekteyim.

En azından kullanılmamış kalan kısmın iade edilmesi gerekirken bu da yapılmamıştır. Şu an mecburen bu paketten kullanmak zorunda kalıyorum, paketi kullanmaktan başka yapabileceğim hiçbir şey yok.

Yanlış yapılan bu yüklemenin iptal edilerek 1.500 TL’lik tutarın veya en azından kullanılmamış kısmının tarafıma iade edilmesini, hattan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.