to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kontratsız Tarife Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Turkcell hattımda uzun süredir Mega 85 Bol paketi kullanıyordum. Faturayı ödeyemediğim için hattım kapandı, üç fatura dönemi geçti ancak sonrasında tüm borçlarımı ve hattım için çıkarılan 2.792 TL erken cayma bedelini ödeyerek hattımı tekrar açtırdım. Buna rağmen kontratım iptal edildi.
Kontratım bittiği halde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, eski kullandığım tarife üzerinden kontratsız olarak ücret yansıtılmış. Bunu ancak faturayı görünce fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifenin kontratsız bedeli olarak 1.850 TL civarında bir ücretin yansıtıldığını, benim iznim ve onayım olmadan eski tarifeden ücretlendirmeye devam ettiklerini söylediler. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir tarife için benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Sebebini sorduğumda, “eski tarifeye devam etmek isteyebileceğiniz” düşünülerek bu şekilde işlem yapıldığını, iptal talebime rağmen bunun yapılmadığını, yeni tarife seçmem gerektiğini ifade ettiler. Ben açıkça iptal istediğim halde, tarafıma bilgi verilmeden, sözlü ya da yazılı onayım alınmadan bu şekilde ücret yansıtılması haksız bir uygulamadır.
Tarafımdan tahsil edilen ve kullanmadığım, onay vermediğim kontratsız tarife ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere alınan bedellerin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yardım sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
