Media Markt’tan Apple Watch SE Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

10 Ekim 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Apple Watch SE 3 GPS 44 mm model bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 332371385, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 226571877 olarak görünmektedir. Siparişim için Media Markt tarafından belirtilen tahmini teslim tarihi 14 Ekim 2026 olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderimin tesise ulaştığı bilgisi yer almasına rağmen teslimatın gerçekleşmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yaşadığım gecikme ve teslimat sorunuyla ilgili olarak öncelikle Media Markt’ı sorumlu görüyorum. Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım ve teslimat sürecinin tümünden, kargo firmasıyla yapılan anlaşmalar da dahil olmak üzere Media Markt’ın müşterisine karşı sorumlu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen siparişim taahhüt edilen tarihte elime ulaşmadı.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerimizde gerekli incelemenin başlatılacağı, Kolay Gelsin ile iletişime geçileceği ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bu görüşmelerin ardından da hiçbir somut çözüm sunulmadı ve ürünüm teslim edilmedi. Sürecin uzaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi, Media Markt’ın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediği izlenimini yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de başvuruda bulundum ve kısa süre içinde somut bir adım atılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün, Media Markt tarafından belirtilen tarihte ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Günlerdir sürecin uzaması, hem kargo firması hem de Media Markt ile tekrar tekrar iletişim kurmak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir sonuca ulaşılamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Media Markt’tan siparişimin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ürünü teslim aldığımda kullanılabilir durumda olacak şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklıkları konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin akıbeti konusunda belirsizlik yaşamak istemiyor, Media Markt’ın bu konuyu ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.