to read complaints and reviews, or file yours. 
09.03.2026 tarihinde 22.22–23.07 saatleri arasında Turkcell müşteri hizmetlerinde T**** Hanım ile bir görüşme yaptım. Eski paketim Star + 18 GB idi ve temmuz ayında taahhüdüm dolacaktı. Yanlışlıkla “Dev Yıllık 120 GB” adlı yeni paketi seçtiğim için iptali konusunda kendisinden destek istedim.
Görüşme sırasında, iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli ödememek için defalarca özellikle sordum ve “hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceksiniz, taahhüdünüz bitip operatörden çıkana kadar da ödeme olmayacak” şeklinde net olarak bilgi verildi. Bu güvence üzerine, yeni pakete geçeli sadece 45 dakika olmasına ve hiçbir kullanımım olmamasına rağmen paketin iptalini onayladım.
İptal işlemi sonrası hattıma 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Aynı kişi bu kez görüşmede böyle bir garanti vermediğini, temmuzda taahhüt biteceği için cayma bedelinin taksitli yansıyacağını “düşündüğünü” ve bunun dışında bilgi aktarmadığını söyleyerek kendini savundu. Ben açıkça “hiçbir şekilde cayma bedeli yansımayacak değil mi?” diye sorarken “evet” cevabını aldığım için bu işlemi onayladım ve şimdi ortada, hiçbir kullanım olmadan 2.700 TL gibi ciddi bir tutar ile karşı karşıya kaldım.
Müşteri temsilcisinin açık ve net taahhüdüne rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 2.700 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...
Yaklaşık 1 saat önce tarafıma Turkcell’den “taahhüdünüz bitiyor” şeklinde bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Turkcell uygulamasına girerek aylık 520 TL tutarında, 120 GB internet içeren “Turkcell 120 GB” isimli abonelik paketini seçtim. Ancak dah...
Turkcell’in “Dev 120 GB” kampanyasına dün müşteri hizmetleri aracılığıyla yıllık taahhüt vererek geçiş yaptım. Kampanya hakkında bilgi alırken, 120 GB internetin aylık olarak sunulacağı izlenimi edindim. Ancak daha sonra bunun yıllık toplam 120 GB olduğunu öğrendim. Bu durum bana net bir şekilde bel...
Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...
Turkcell Star+ 35 GB faturalı hattım için tarafıma tanımlandığı söylenen taahhüde dair herhangi bir onay verdiğimi hatırlamıyorum. Eğer bir onay verdiysem bile, bunun sürekli ve ısrarlı aramalar sonucunda, adeta bunaltılarak alınmış olabileceğini düşünüyorum. Arama Destek üzerinden defalarca arandım...
Yorumlar