Yanlış Garanti Nedeniyle 2700 TL Cayma Bedeli Kesildi

09.03.2026 tarihinde 22.22–23.07 saatleri arasında Turkcell müşteri hizmetlerinde T**** Hanım ile bir görüşme yaptım. Eski paketim Star + 18 GB idi ve temmuz ayında taahhüdüm dolacaktı. Yanlışlıkla “Dev Yıllık 120 GB” adlı yeni paketi seçtiğim için iptali konusunda kendisinden destek istedim.

Görüşme sırasında, iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli ödememek için defalarca özellikle sordum ve “hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceksiniz, taahhüdünüz bitip operatörden çıkana kadar da ödeme olmayacak” şeklinde net olarak bilgi verildi. Bu güvence üzerine, yeni pakete geçeli sadece 45 dakika olmasına ve hiçbir kullanımım olmamasına rağmen paketin iptalini onayladım.

İptal işlemi sonrası hattıma 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Aynı kişi bu kez görüşmede böyle bir garanti vermediğini, temmuzda taahhüt biteceği için cayma bedelinin taksitli yansıyacağını “düşündüğünü” ve bunun dışında bilgi aktarmadığını söyleyerek kendini savundu. Ben açıkça “hiçbir şekilde cayma bedeli yansımayacak değil mi?” diye sorarken “evet” cevabını aldığım için bu işlemi onayladım ve şimdi ortada, hiçbir kullanım olmadan 2.700 TL gibi ciddi bir tutar ile karşı karşıya kaldım.

Müşteri temsilcisinin açık ve net taahhüdüne rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, görüşme kayıtlarımın incelenerek yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 2.700 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.