Hepsiburada’da 7.500 TL İade Sözünün Hediye Çekine Dönüştürülmesi

Hepsiburada’nın Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında Honor 600 marka telefonumu 29.999 TL bedelle kredi kartımdan çekilerek satın aldım. Kampanya sürecinde iPhone 13 128 GB için işlem yapıldı ve ben de 10 Temmuz’da iPhone 13 128 GB telefonunu kampanya gereği Hepsiburada’ya kargo ile geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında işlem onaylandı ve bu işlem sonrasında 21.000 TL’nin, verdiğim IBAN hesabına yatırılacağı; kalan 7.500 TL’nin ise en geç 14 gün içinde telefon alımında kullanılan kredi kartıma iade edileceği açıkça söylendi. Nitekim 21.000 TL IBAN hesabıma yatırıldı.

Bugün, tarafıma isim ve soy isim vermeyen bir kişi tarafından telefonla ulaşılıp, “Yanlışlık olmuş, 7.500 TL’yi kredi kartınıza yatıramıyoruz, size hediye çeki verelim” denildi. Bu çekin de sadece Hepsiburada’dan 14 gün içinde kullanılabileceği ve her üründe geçerli olmadığı belirtildi. Oysa bana en başta 7.500 TL’nin kredi kartıma nakit olarak iade edileceği söylenmişti. Verilen sözden tamamen farklı bir uygulama ile karşı karşıya kaldım ve bu durumu tüketiciyi yanıltan, güven sarsıcı bir davranış olarak görüyorum.

4648048996 numaralı işlemim kapsamında, Eskiyi Yenile sürecinde tarafıma taahhüt edilen 7.500 TL’nin, söz verildiği şekilde hediye çeki olarak değil, telefon alımında kullanılmış olan kredi kartıma nakit iade olarak yatırılmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.