to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse her ay mutlaka bir iki gün internet bağlantımız tamamen gidiyor. En son 29.07.2026 tarihinde saat 15:00’ten sonra internetimiz kesildi ve hâlâ bağlantımız yok. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma ve eğitimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorun yaşadığımızda müşteri hizmetlerini aradığımızda da karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz. Kesinti nedenini, ne zaman çözüleceğini ya da süreçle ilgili net bir bilgi alamıyoruz. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve ulaşılabilir bir destek olmaması bizi mağdur ediyor.
Abone numaram 4341347. Sürekli yaşanan bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kesintilerin nedenleri ve çözüm süreci hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmeti bölgemizdeki yıkılan binalar sebebiyle aylardır neredeyse hiç kullanamıyoruz. Altyapıdaki kabloların koptuğu ve bu nedenle internet verilemediği söylenmesine rağmen, sorun hâlâ çözülmedi.
Ağustos ayında yaklaşık 21 gün boyunca internetimiz tamamen yoktu. Bu dönem için faturamdan 601 TL düşüleceği bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir indirim yansımadı. Eylül ayının da neredeyse tamamında internet hizmeti alamadık, iki ayda toplam 20 günden fazla süreyle internetsiz kaldık fakat buna rağmen sistemde yüksek tutarlı faturalar tam ücret üzerinden görünmeye devam ediyor.
İşin daha can sıkıcı tarafı, karşımızda muhatap bulamıyor olmamız. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden aranma talebi oluşturmama rağmen sadece “müşteri temsilcimiz sizi birazdan arayacak” şeklinde SMS geliyor, fakat kimse aramıyor. Buna rağmen hattı düzgün kullanamadığımız süreler için bile fatura tam olarak talep ediliyor.
Müşteri numaram 4341347’dir. Hem uzun süredir devam eden internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini hem de ağustos ve eylül aylarında hizmet alamadığım dönemler için daha önce taahhüt edilen 601 TL başta olmak üzere gerekli fatura düzeltmelerinin ve iadelerin eksiksiz yapılmasını istiyorum. Ayrıca artık gerçekten bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sürecin ciddiye alınmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
