Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İnternet Paketi Şikayeti

17.05.2026 tarihinde Ankara Atatürk Bulvarı No:79 adresinde bulunan Turkcell Kızılay şubenizde numara taşıma işlemi yaptım. Eski hattım Vodafone’daydı, hattımı Turkcell’e taşımak için bu şubeye başvurdum. Şubede bana Turkcell’de 90 GB internet, 2000 dakika ve 100 SMS içeren bir pakete geçeceğim söylendi, ben de bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı taşıdım.

20.05.2026 tarihinde hat taşıma işlemi gerçekleşti ve hattımı telefona taktığımda paket içeriğimin anlatıldığı gibi olmadığını gördüm. Sistemde 90 GB yerine 45 GB internet ve 45 GB “sosyal medya” olarak görünüyor. Sosyal medyaya özel internet olacağı, yani 45 GB’ın normal kullanıma kapalı olacağı konusunda işlem öncesinde hiçbir açıklama yapılmadı. Ben paketi tamamen 90 GB internet olarak anlayıp o şekilde onay verdim, bu yüzden bu paketi bu haliyle kesinlikle istemiyorum.

İşlemin yanlış veya eksik bilgilendirme ile yapıldığını düşünüyorum. Hatanın düzeltilerek bana söz verildiği gibi Turkcell hattımda tamamı kullanılabilir 90 GB internetli paketin tanımlanmasını veya bunun mümkün değilse hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.