Teslim Süresi Aşımı Ve Tez İçin Acil Cihaz Gönderimi Talebi

7 Temmuz 2026 tarihinde Monster Notebook Abra a5 v15.6". 3 model bilgisayarım, Yurtiçi Kargo üzerinden 203490961286 takip numarası ile teknik servise gönderildi ve aynı gün teslim edildi. Servis kayıtlarına göre güney cipset arızası, bıos pili değişimi, ana kart onarımı ve termal macun yenilemesi yapılarak 23 Temmuz'da tamir işlemi tamamlandı ve tarafımdan ödemesi alındı.

Ancak onarımın bitmesinin üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine ve yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün dolmasına rağmen cihazım sistemde ısrarla "test aşamasında" görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.

İstanbul Teknik Üniversitesi'nde yüksek lisans yapıyorum ve Ocak ayında tezimi teslim edip mezun olmam gerekiyor. Tüm tez çalışmalarım, verilerim ve akademik araştırmalarım bu bilgisayarın içinde. Durumun aciliyetini, tez sürecimin ciddi şekilde aksadığını defalarca hem telefonla hem de mesaj yoluyla firmaya ilettim. Her seferinde "aciliyet bildirdik" denilerek oyalanıyorum. Üstelik destek sayfasından açtığım şikayet kaydı da bana hiçbir çözüm sunulmadan, cihaz kargolanmadan sistem üzerinden kapatıldı.

Hem onarım ücretini ödeyip hem de kendi cihazımla mağdur ediliyorum. Eğitim hayatımın ve tez sürecimin telafisi zor şekilde aksıyor. Bu nedenle sadece cihazımın gönderilmesini değil, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için tarafıma makul bir maddi telafi sağlanmasını da talep ediyorum. Aksi halde taahhüt edilen sürede cihazı teslim etmedikleri ve mağduriyetime sebep oldukları için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım.