Komşu Arızasını Çözen Teknisyenler İnternetimi Kesiyor Ve Yardım Gelmiyor

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline sabit internet ve evimde TV+ hizmeti kullanıyorum. Aynı sitede, aynı blokta oturduğum komşularımda yaşanan arızalar için gelen teknik ekipler, onların internet sorununu giderdikten hemen sonra her seferinde benim internet bağlantım kesiliyor. Bu durumu üçüncü kez yaşamış bulunuyorum ve internet olmadığı için hem interneti hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde en geç 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen şu an 3 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başkasının sorununu çözerken benim internetimin nasıl bozulduğunu bilmiyorum ancak bu kadar tekrar eden bir durumun artık tesadüf olmadığını, gerekli özenin gösterilmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ayrıca ay sonu satış hedeflerine odaklanıldığı için hâlihazırda hizmet alan mevcut müşterilerle yeterince ilgilenilmediğini, bu nedenle sorunlarımızın geri planda bırakıldığını düşünüyorum.

Tekrarlayan bu arıza ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet ve TV+ hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin hak kaybımın giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.