Garanti Kapsamındaki Arızada 700 TL Parça Ve 350 TL Kargo Ücreti Talebi

Riomi IPL 1 milyon atış otomatik dokunmatik ekran özellikli cihazımı yaklaşık 2 ay sorunsuz kullandım. Daha sonra tekrar kullanmak istediğimde adaptörü prize taktığım anda şalterler attı. Önce odadaki elektrikten kaynaklı olabileceğini düşündüm, farklı bir prizde tekrar denediğimde yine şalterler attı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Cihazın garantisi olmasına ve yaşanan durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına inanmama rağmen, parça değişimi için benden 700 TL ücret talep edildi. Ayrıca kargo ücreti olarak da 350 TL ödemek zorunda kaldım. 4 Temmuz’dan itibaren yaklaşık 2 hafta boyunca iletişim kurmaya çalıştım, video da gönderdim ancak sürekli oyalanarak süreç çok uzatıldı ve ürün 30’unda ancak ellerine ulaştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için hem parça hem kargo ücreti talep edilmesini, hem de iletişim ve süreç yönetiminin bu kadar aksamasını kabul etmiyorum. Cihazdaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.