Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borç Ve Hattın Açık Kalması

Turkcell hattıma ait 0530 *** ** 31 numaralı hattımda ödenmemiş faturalarım bulunuyordu. Yaklaşık 3 ay ödenmemiş faturam için 3 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak borcumu ödemek ve hattımın durumunu netleştirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, borçlarımı ödedikten sonra sözleşmenin feshedileceğini ve hattın tamamen kapatılacağını, bu nedenle tarafıma yeniden borç yansımayacağını ifade etti.

Bugün tekrar kontrol ettiğimde, borçların yeniden yansıtıldığını ve 2 dönemlik yeni borç göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci ise önceki verilen bilginin yanlış olduğunu, hattımı kapatmadığım sürece bana borç yansımaya devam edeceğini söyledi. Ben, sözleşme feshedilip hattın kapatılacağı bilgisini aldığımı ve buna güvenerek hareket ettiğimi, fesih sonrasında otomatik olarak herhangi bir paketin devam etmeyeceğini ve bedel çıkmaması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana, önceki bilginin yanlış aktarıldığı, tüm borcumu ödeyip 532’yi arayarak hattımı kapatmam gerektiği söylendi.

Tarafıma müşteri temsilcisi tarafından verilen yanlış ve çelişkili bilgiler sonucunda haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. 3 Mart 2026 tarihindeki görüşme de dahil olmak üzere tüm ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 3.385 TL 10 kuruş tutarındaki borcun iptal edilmesini ve ilgili hattımın kapatılmasını talep ediyorum.