ATM’de Kalan 1200 TL’nin İadesi Gecikti Ve İletişim Kanalları Çökmüş

07.09.2026 tarihinde Eskişehir Hasan Polatkan’da bulunan İş Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken makine 1200 TL’me el koydu ve işlemim gerçekleşmedi. Hemen ardından müşteri temsilcisine durumu bildirdim, bana sorunun 2 gün içinde çözüleceğine, çözülemezse bilgilendirileceğime dair mesaj attılar.

Bugün üçüncü gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Banka yetkilileri sorumluluğun genel müdürlükte olduğunu söylediler. Genel müdürlüğe iletişim formu üzerinden ulaşmak istediğimde ise “aradığınız sayfaya ulaşılamıyor” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Hem paramın ATM’de kalması hem de iletişim kanallarının sağlıklı çalışmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İş Bankası’nı bugüne kadar güvenilir ve kurumsal bir banka olarak bilirken, yaşadığım bu süreçte yanıldığımı görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı. ATM’de kalan 1200 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.