Braun Epilatör Başlığı Sürekli Arızalanıyor, Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

Braun Silk Epil 9 epilatörümü yılbaşından kısa bir süre önce severek satın aldım. Ancak cihazı ikinci kullanışımda başlık bozuldu. Ürün garanti kapsamında olduğu için teknik servise gönderdim. Servis beni arayarak arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip, ücret ödeyerek yeni bir başlık almam gerektiğini iletti.

Mecburen yaklaşık 2 bin lira ödeyerek yeni bir başlık satın aldım. Fakat bu kez de ürünü tekrar kullandığımda aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Makine tüyleri alırken ses gelmeye başladı ve adeta tökezleyip çalışamaz hale geldi. Yıllardır epilatör kullanan biri olarak cihazı olması gerektiği şekilde kullandığıma eminim, ekstra ya da yanlış bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Hem ürünü hem de markayı güvenerek tercih etmeme rağmen iki kez neredeyse hiç kullanamadan aynı sorunla karşılaşmam ve buna rağmen hatanın kullanıcıya yüklenip benden ücret talep edilmesi beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ve başlığın ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ücret ödeyerek aldığım başlık dahil olmak üzere ürünümün ayıpsız şekilde onarılmasını ya da ürünün değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.