Kısa Süreli Kullanımda Aşırı Cayma Bedeli Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 20 yıldır Türkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Şubat ayının 1'inde müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, 15 GB içeren bir tarife için aylık 650 TL’lik yeni taahhütlü paket teklif edildi; ben de kabul ettim. Bu paketi yalnızca yaklaşık bir ay kadar kullandım, sonrasında operatörü değiştirmeyi düşündüğümde benden 1 100 TL civarında “cayma bedeli” talep edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bunun faturalandırmada 2. ay olarak göründüğünü, her ay için 300 TL ve bunun dışında ekstra taahhüt bozma bedeli alınacağını söylediler. Yani çok kısa süreli bir kullanım için, bana önceden açık ve net şekilde anlatılmayan yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem uzun yıllardır müşteriniz olmama hem de paketi çok kısa süre kullanmama rağmen bu tutarın adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, hattımı iptal etmeden önce bu cayma bedelinin gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini veya tamamen iptal edilmesini, en azından uzun yıllardır müşteri olan biri olarak mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.