Yanıltıcı İnternet Paketi Bildirimleri Ve Çifte Ücretlendirme Sorunu

Yaklaşık beş yıldır düzenli olarak faturasını ödeyen, 51 yaşında ev hanımı bir Turkcell kullanıcısıyım. Son bir yıldır hattımda her ay tekrarlanan ve artık beni ciddi şekilde mağdur eden bir sorun yaşıyorum. Hattımın internet paketini kullandığım söylenerek “internet paketinizi bitirdiniz, hattınıza kısıtlama geldi, ek paket almanız gerekiyor” şeklinde SMS’ler alıyorum.

Bu mesajlar geldiği zamanlarda gün boyu evdeyim ve telefonum sürekli Turkcell Superonline ev internetimizin Wi-Fi’ına bağlı oluyor. Mobil veriyi kullandığım bir durum olmadığı halde Turkcell sanki internet paketimi bitirmişim gibi arka arkaya SMS gönderiyor. Mesajlar “internetinizi sınırlandırdık, kullanıma açtık” şeklinde devam ediyor ve beni ek paket almaya yönlendiriyor. Bu mesajlarla ilgili ekran görüntülerini de aldım.

Bu durum neredeyse bir yıldır hemen hemen her ay tekrarlanıyor. Böylece hem hattımın faturasını, hem Turkcell Superonline ev internetimin ücretini, hem de aslında kullanmadığım mobil internet paketlerinin parasını ödemiş oluyorum. İlk yaşadığımda Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, sürekli evde olduğumu ve Wi-Fi kullandığımı özellikle belirttim ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşmadı.

Gerek hattımdaki internet kullanım ve kota düşümlerinin detaylı olarak incelenmesini, gerekirse geçmiş dönemler için de haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.