Yanıltıcı Hediye Teklifi Ve 800 TL Fatura Ücreti

Bursa Osmangazi Bağlarbaşı Mahallesi’ndeki Turkcell bayisinden Xiaomi Redmi 15 Pro marka telefonu satın aldığım gün, görevli personel bana Turkcell’den puan biriktiğini, bu nedenle iki adet kulaklık ve bir akıllı saatin tamamen hediye olduğunu söyledi. “Puanınız var, bunlar size hediye” denilerek ürünler verildi, ben de buna güvenerek kabul ettim. İmza attığım evrakların da sadece telefonla ilgili olduğunu düşünerek imzaladım, aksesuarlar için herhangi bir ücretlendirme veya taahhüt bilgisi verilmedi.

Yaklaşık 28 Şubat tarihinde yaptığım bu alışverişten sonra üç ay boyunca Turkcell uygulamasına girmedim. Bugün uygulamaya girdiğimde ise faturalara 800 TL civarında ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bunun kulaklıklar ile akıllı saat için alındığını anladım. Bana açıkça hediye denilen ve puanla verildiği söylenen ürünler için sonradan faturama bedel yansıtılması, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik bir insan gerçekten satın alacak olsa iki kulaklık birden almaz, bu bile bunun hediye olduğuna inanmamda etkiliydi.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni finans birimine yönlendirdi ancak oradan da bir çözüm çıkmadı. Ardından ürünü aldığım bayiye gidip telefonu satan görevli ile görüşmek istedim, görevlinin izne çıktığı ve bir ay olmayacağı söylendi, ben bu açıklamaya da pek inanmadım. Yaşadığım bu süreçten sonra Turkcell ile olan tüm ilişkilerimi kestim.

Bana hediye denilerek verilen kulaklık ve akıllı saat için faturama yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, bu aksesuarlar için varsa üzerime tanımlanan taahhütlerin sonlandırılmasını ve bu yanıltıcı satışla ilgili olarak hem tarafıma açıklama yapılmasını hem de ilgili bayinin gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyorum.