to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Hediye Teklifi Sonrası Beklenmedik Fatura Ücretleri Ve Mağduriyet
Mayıs 2024’te Turkcell çağrı merkezi tarafından arandım. 5306****16 numaralı faturalı hattımın abonelik süresinin dolduğunu ve yeni abonelik ücretlerini bildirdiler. Yeni tarifelerin çok yüksek olduğunu görünce başka operatöre geçeceğimi söyledim. Çağrı merkezi yetkilisi, Turkcell’de kalmayı taahhüt edersem Bluetooth kulaklık hediye edeceklerini belirtti ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşmede, sadece ilk ay faturama bir defaya mahsus 167 TL yansıtılacağı, sonraki aylarda böyle bir ücret olmayacağı ve faturamın normal şekilde devam edeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarımı detaylı incelemiyordum. Ancak, aynı durumun bir arkadaşımın başına gelmesiyle şüphelenip Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana hediye olarak sunulan ve piyasa fiyatı 1500-2000 TL olan İntouch sonunda blast kablosuz kulaklığın, 36 ay taksitle toplamda 5.853,24 TL olarak faturama yansıtıldığını öğrendim. Mayıs 2024’ten bu yana her ay 167 TL kesinti yapılmış ve halen devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ses kayıtları incelendi ve temsilcinin yanıltıcı bilgi verdiği kabul edildi. Ancak mağduriyetimin giderilmesi yerine, kulaklığı iade etmem veya ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca kulaklığın bir tanesi kayıp olduğu için bu şekilde gönderebileceğimi belirttim, ancak kabul edilmedi. Ya tam olarak gönderin ya da ücreti ödemeye devam edersiniz denildi.
Şikayet başvuru numaralarım: 183394081 ve 183807497’dir. Hediye olarak sunulan kulaklığın ücretinin tamamen iadesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ekte, 22.05.2024 tarihli fatura ve müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesinin kayıtları da mevcuttur, istenirse gönderebilirim. Turkcell’in bu yanıltıcı uygulamasından dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcileri tarafından arandım. Fakat hiçbir şekilse mağduriyetimin giderilmesine yönelik adım atılmadı. Tek dedikleri ilk görüşme kayıtlarını inceledik, müşteri temsilcimiz size yalan bilgi vererek satış yapmış, başka operatöre geçmeyin diye size hediye kulaklık sözü verileceğini söyleyerek evet sizi yanıltmış. Tüm söylediklerinizde haklısınız. Fakat bizim sizden kesilen ücretleri iade edebilmemiz 16 ay önce size gönderdiğimiz kulaklığı ya iade edin ya da ücreti ödeyeceksiniz oldu. Kandırılmama karşılık Turkcell'in bulduğu çözüm bu mudur.!6 ay önce gelen kulaklığı benden tam olarak iade istemek akıl dışı ve altatmaya yönelik bir tutumdur. Hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri temsilcileri ile yapılan ses kayıtları dinlenirse haklı olduğum anlaşılacaktır. Bu ses kayıtları aynı zamanda bende de mevcuttur gönderebilirim.
Turkcell müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeleri dinlediğinizde konu hakkında ne kadar haklı olduğumu göreceksinizdir. Lütfen 3 kayıtıda dinleyiniz.
