Mayıs 2024’te Turkcell çağrı merkezi tarafından arandım. 5306****16 numaralı faturalı hattımın abonelik süresinin dolduğunu ve yeni abonelik ücretlerini bildirdiler. Yeni tarifelerin çok yüksek olduğunu görünce başka operatöre geçeceğimi söyledim. Çağrı merkezi yetkilisi, Turkcell’de kalmayı taahhüt edersem Bluetooth kulaklık hediye edeceklerini belirtti ve ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşmede, sadece ilk ay faturama bir defaya mahsus 167 TL yansıtılacağı, sonraki aylarda böyle bir ücret olmayacağı ve faturamın normal şekilde devam edeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalarımı detaylı incelemiyordum. Ancak, aynı durumun bir arkadaşımın başına gelmesiyle şüphelenip Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana hediye olarak sunulan ve piyasa fiyatı 1500-2000 TL olan İntouch sonunda blast kablosuz kulaklığın, 36 ay taksitle toplamda 5.853,24 TL olarak faturama yansıtıldığını öğrendim. Mayıs 2024’ten bu yana her ay 167 TL kesinti yapılmış ve halen devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ses kayıtları incelendi ve temsilcinin yanıltıcı bilgi verdiği kabul edildi. Ancak mağduriyetimin giderilmesi yerine, kulaklığı iade etmem veya ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Ayrıca kulaklığın bir tanesi kayıp olduğu için bu şekilde gönderebileceğimi belirttim, ancak kabul edilmedi. Ya tam olarak gönderin ya da ücreti ödemeye devam edersiniz denildi.
Şikayet başvuru numaralarım: 183394081 ve 183807497’dir. Hediye olarak sunulan kulaklığın ücretinin tamamen iadesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ekte, 22.05.2024 tarihli fatura ve müşteri hizmetleriyle yapılan telefon görüşmesinin kayıtları da mevcuttur, istenirse gönderebilirim. Turkcell’in bu yanıltıcı uygulamasından dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar