Muscent Şubesinde Yanlış Parfüm Satışı Ve Yardımsız Değişim Süreci

14 Kasım 2026 tarihinde saat 11.15 civarında Muscent 23 Nisan şubesinden Delina adlı parfümü satın aldım. Uzun süredir bu mağazadan alışveriş yapan ve kayıtlı bir müşteriyim. Aradığım parfümün markasını ve ismini biliyordum, bu nedenle hızlı bir alışveriş olacağını düşünerek çalışan hanımefendinin yönlendirmesiyle ürünü aldım. Ancak bana, istediğim parfümün iki farklı çeşidi bulunduğu bilgisi verilmedi ve bu nedenle yanlış olan çeşidi satın almışım.

Mağazadan çıkar çıkmaz, yanlarında parfümün ambalajını açıp çöpe attım. Ürünü kullanmaya başlayınca kokusunun çok keskin olduğunu fark ettim ve bugün tekrar kontrol ettiğimde, aslında almak istediğim parfümün bu olmadığını anladım. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye gidip durumu anlatarak değiştirmek istedim. Parfümün tenle direkt temas eden bir ürün olmamasından dolayı değişiminde sorun olmayacağını düşündüm.

Mağaza çalışanları ise değişim konusunda yardımcı olmadılar ve üstelik parfümü yanlış satan arkadaşlarının bu durumu sürekli yaptığından bile bahsettiler. Hem yanlış yönlendirilmiş olmam hem de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım görmemem beni oldukça üzdü. Muscent’ten severek ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık mağazayı tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.