Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Aşırı Fatura Ücreti

Turkcell Superbox hizmeti kapsamında 4 Nisan tarihinde Bartın Merkez’de 1 TB kotalı, 5g hazır paket kurulumum yapıldı. Hattan memnun kalmadığım için yalnızca 5 gün sonra, 9 Nisan tarihinde iptal talebinde bulundum. İptal esnasında müşteri temsilcisi cayma bedelini sistemde yaklaşık 600 TL olarak gördüğünü, ancak bu tutarın değişkenlik gösterebileceğini belirtti. İnsanlık haliyle bu rakamın çok ufak farklarla değişebileceğini, en fazla 600–700 TL civarında olabileceğini düşündüm.

Buna rağmen iptal sonrasında tarafıma yaklaşık 2.200 TL cayma bedelinin yansıtıldığını ve vergilerle birlikte toplam fatura tutarının 3.750 TL olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisi görüşmesinde 600 TL civarı bir tutar ifade edilip “değişkenlik gösterebilir” denilmesine rağmen, bu ifadenin bu kadar fahiş bir bedel çıkarmak için kullanılması hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırıdır. Eğer cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağını bilmiş olsaydım, iptal etmeyip hattı kullanmaya devam etme seçeneğini değerlendirebilirdim; ancak bu şekilde bu hakkım da fiilen elimden alınmış oldu.

Bu konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yansıtılan tutarın doğru olduğu söylendi. 0530*******07 numaralı hattıma yansıtılan bu fahiş cayma bedelinin gözden geçirilmesini, makul ve başta tarafıma ifade edilen tutarla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.