WPS Tuşu Çalışmıyor, Ücretsiz Modem Değişimi İstiyorum

Turkcell aboneliğimle birlikte verilen Zihni H267A model modemi kullanıyorum. Modem üzerindeki WPS tuşu çalışmadığı için çocuğumun kamerasını ve repeater cihazını ağa bağlayamıyorum. Modemi aldığım ilk günden beri WPS tuşunu hiç kullanmadım, ilk kez bu cihazları bağlamak isterken tuşun tepkisiz olduğunu fark ettim.

17.07.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Modemin WPS tuşunun arızalı olduğunu, bu nedenle cihazlarımı bağlayamadığımı belirttim. Buna rağmen bana modem değişimi için 520 TL ücret talep edileceği söylendi. Modemin abonelik kapsamında verilen bir cihaz olmasına ve WPS tuşundaki bu sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünmeme rağmen arıza için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

61763204 numaralı aboneliğim kapsamında kullanılan modemimin WPS tuşundaki bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.