to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Körüğü Yırtığı Ve Program Süresi Hatası İçin Servis Ve Ürün Değişimi Talebi
SEG marka scm 92m10 ınv model çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Aldığımın daha ilk haftasında makinenin kapak körüğünün yırtık olduğunu fark ettim. Servis geldi ve sadece kapak körüğünü değiştirdi, kazanla ilgili bir değişim yapılmadı.
Ancak gelen servis elemanı, ön paneli ve üst kısmı sökerken ekran panelini tam yerine oturtmadan, makinenin üst kısmında açıklık kalacak şekilde geri topladı. Bu durumu fark edip servisi aradığımda telefona bakan kişi, tamir görmüş cihazda açıklık olmasının normal olduğunu söyledi. Bu cevap, sanki işin ehli bir teknik servis değil de rastgele biri tamir yapmış gibi güvenimi tamamen sarstı.
Şu anda ise makinede yıkama programı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Programı başlattığımda ekranda örneğin 3 saat 48 dakika gibi bir süre görünüyor, fakat çalışmaya başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra süre bir anda 2 saat 20 dakikaya düşüyor. Program süreleri sağlıklı işlemiyor ve makineyi kullanırken ne kadar süreceğini öngöremiyorum.
Vestel / SEG servisine bu süre problemiyle ilgili olarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat karşıma “çözüm asistanı” adı altında sanal bir sekreter çıkıyor. Tuşlama yapmama rağmen komut dışına çıkmayan bu sistem nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve düzgün bir servis kaydı açtıramıyorum. Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve hem üründen hem de servis ve çağrı merkezi sürecinden ciddi anlamda pişman oldum.
Çamaşır makinesinin ön panel ve üst kısmındaki açıklığın düzgün şekilde giderilmesini, yıkama program süresiyle ilgili arızanın yerinde kontrol edilip net ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Vestel ve SEG tarafından ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ocak 2026’da Vestel marka, 9 kg kapasiteli 9210m model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra makinenin kapak korumasının hasarlı olduğunu fark ettim ve servisle görüştüm, bu parça servis tarafından değiştirildi. Ancak makineyi kullanmaya başladığımda bu kez de yıkama program sürelerinin ve yıkama performansının sorunlu olduğunu gördüm.
Örneğin 2 saatlik bir programı makine yaklaşık 1 saatte tamamlıyor, buna rağmen çamaşırlar temiz çıkmıyor ve aynı çamaşırları iki defa yıkamak zorunda kalıyordum. Bu şikayetlerim üzerine Ağustos 2026’da servis ana kart değişimi yaptı. Eylül ayında yeni ana kart takılmış cihazı tekrar kullanmaya başladığımda ise bu defa 3 saat 13 dakikalık programın daha 14. Dakikada otomatik olarak 1 saat 59 dakikaya düştüğünü, yıkama bittiğinde ise toplamda sadece 1 saat 25 dakikada programın tamamlandığını gördüm.
Bu konuda Erzincan Vestel servisiyle toplam 3 kez görüştüm. Son görüşmemde, yani 26.09.2026 tarihinde Erzincan Vestel servisinden arandım ve fabrikadan gelen bilgiye göre ayıplı ürün değişiminin onaylanmadığı, Vestel çamaşır makinelerinde sürelerin bu şekilde kendiliğinden düşmesinin normal olduğu, bunun yıkama performansına etki etmediği tarafıma söylendi. Ben çamaşırların temiz çıkmadığını özellikle belirtmeme rağmen, fabrikanın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi.
Sürekli parça değişimi ve “normal” denilerek geçiştirilen bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Çamaşırları tam sürelerinde, belirtilen program değerlerinde ve gerçekten temiz yıkayan sorunsuz bir makine talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
