Kapak Körüğü Yırtığı Ve Program Süresi Hatası İçin Servis Ve Ürün Değişimi Talebi

SEG marka scm 92m10 ınv model çamaşır makinesini yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Aldığımın daha ilk haftasında makinenin kapak körüğünün yırtık olduğunu fark ettim. Servis geldi ve sadece kapak körüğünü değiştirdi, kazanla ilgili bir değişim yapılmadı.

Ancak gelen servis elemanı, ön paneli ve üst kısmı sökerken ekran panelini tam yerine oturtmadan, makinenin üst kısmında açıklık kalacak şekilde geri topladı. Bu durumu fark edip servisi aradığımda telefona bakan kişi, tamir görmüş cihazda açıklık olmasının normal olduğunu söyledi. Bu cevap, sanki işin ehli bir teknik servis değil de rastgele biri tamir yapmış gibi güvenimi tamamen sarstı.

Şu anda ise makinede yıkama programı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Programı başlattığımda ekranda örneğin 3 saat 48 dakika gibi bir süre görünüyor, fakat çalışmaya başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra süre bir anda 2 saat 20 dakikaya düşüyor. Program süreleri sağlıklı işlemiyor ve makineyi kullanırken ne kadar süreceğini öngöremiyorum.

Vestel / SEG servisine bu süre problemiyle ilgili olarak defalarca ulaşmaya çalıştım fakat karşıma “çözüm asistanı” adı altında sanal bir sekreter çıkıyor. Tuşlama yapmama rağmen komut dışına çıkmayan bu sistem nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve düzgün bir servis kaydı açtıramıyorum. Erzincan Merkez’de yaşıyorum ve hem üründen hem de servis ve çağrı merkezi sürecinden ciddi anlamda pişman oldum.

Çamaşır makinesinin ön panel ve üst kısmındaki açıklığın düzgün şekilde giderilmesini, yıkama program süresiyle ilgili arızanın yerinde kontrol edilip net ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Vestel ve SEG tarafından ciddiye alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.