TV Plus Donma Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliğiyle 6500 TL Cayma Bedeli

Turkcell üzerinden TV Plus aboneliği aldım ve canlı TV izlerken sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Destek ekibi eve geldiğinde kullanılan TV kutusunun ikinci el olduğunu söyleyip ayrıldı ancak sorun devam etti.

18.07.2026 tarihinde saat 16:30 için tekrar randevu verildi, fakat ekip eve bile gelmeden randevuyu sistemden kapattı. Daha sonra akşam saatlerinde görevlilerden biri beni arayıp evin uzak olduğunu, yarın geleceğini söyledi ancak buna rağmen yine bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve sürekli derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerin ses kayıtları müşteri hizmetleri sisteminde zaten mevcuttur. Tüm aramalarıma ve randevulara rağmen canlı TV’deki donma sorunum çözülemedi.

Ben keyfi bir şekilde iptal istemediğim, tamamen Turkcell’in teknik sorunu çözememesi nedeniyle aboneliği iptal etmek zorunda kaldığım halde benden 6.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Teknik ekibin gelmediği, randevunun eve uğramadan kapatıldığı ve sorunun giderilmediği bu süreçte böyle bir bedel ödemek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, TV Plus hizmetindeki teknik sorunumun giderilmesini veya bu gerekçelerle yaptığım iptal talebi için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.