Hepsiburada'da Satın Alınan Elektrikli Bisiklette Motor Arızası Ve Yedek Parça Yokluğu

02.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden RKS APE ryder md 10 model elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün, 80 km bile olmadan motor arızası verdi. Ape Ryder müşteri hizmetlerini aradım ve bana Amasya Suluova’daki Ape Ryder yetkili servisinin elektrik bilgisinin olmadığını, bu sebeple ürünün tamiri için Gümüşhacıköy'deki yetkili servise götürmemiz gerektiği bilgisini verdi. Gümüşhacıköy'deki yetkili servise kendi imkanlarımızla götürdük; yetkili servis fabrikasıyla görüşme sağlandı ve fabrikadan "Artık bu ürünün yedek parçalarının olmadığını" söylemesi alındı. Firma ürünü üretiyorsa yedek parçalarını da 10 yıl boyunca bulundurmak zorundadır. Ben bu ürünü Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden, Hepsiburada’ya güvenerek aldım. Ürünü bana satan mağazanın faturası aşağıya yüklüyorum. Hepsiburada’dan bu ürünü almadan önce, Hepsiburada "Kendi sattığımız ürünlerde her zaman müşterimize servisle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde para iadesi de dahil her türlü gerekli desteği veriyoruz" demişti. Tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Eğer bu haksızlığa dur denilmezse ve yardımcı olunmazsa, Pazartesi günü faturamla birlikte kaymakamlığa gidip Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi iletip hakkımı arayacağım. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın müşterisine sahip çıkacağını düşünüyorum. Acilen yardımcı olunmasını ve acilen iletişime geçilmesini rica ediyorum...