to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Kullanımının Aşım Ücretine Yansıtılmasına İtiraz Ve Haksız Fatura Düzeltme Talebi
Turkcell hattımda temmuz dönemi faturama yansıyan internet aşım ücretleriyle ilgili itirazımı paylaşmak istiyorum. Bana defalarca internet paketim bittiği ve 10 kez aşım yaptığım söylendi, ancak bu doğru değil. Yaklaşık 5 gün boyunca internetsiz kaldım, mobil verim en başta açık olmasına rağmen hiçbir uygulamaya giremedim, mesaj gönderemedim, yani pratikte internet kullanamadım. Buna rağmen hatta bu kadar fazla aşım yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Dün akşam da evdeyken, saat 21.00–22.00 aralığında meta uygulamalarına giriş yaptığım söyleniyor. Oysa ben o saatlerde evde sadece Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım, mobil verimi hiç açmadım. Evde Wi-Fi üzerinden yaptığım gezinmelerin nasıl Turkcell üzerinden yapılmış gibi göründüğünü ve bunu aşım gibi yansıttıklarını anlayamıyorum. Wi-Fi ile bağlandığım saatlerdeki kullanımı kendi mobil internetleri üzerinden yapılmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum.
Ayrıca yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ilk kez paket alırken “akıllı fatura / aşım engelleme” benzeri ayarlar kapalıydı. Sonrasında yapılan güncellemeler ve yeni paket sözleşmesiyle birlikte bu özelliğin benim bilgim ve onayım dışında açık bırakıldığını düşünüyorum. Uygulamada bana, aşımı engellemeyi açmadığım için bu yüksek aşımın oluştuğu söylendi; oysa bu ayarların ne zaman, kim tarafından değiştirildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben özellikle böyle bir özelliği bilerek açmış değilim.
Bu yaşananlar sonucunda faturama 600 TL’lik paketimin yanında fazladan yaklaşık 1300 TL internet aşım ücreti yansıtılmış durumda. Hattımın son 4 hanesi 4052’dir. Bu aşım kayıtlarının ve “akıllı fatura / aşım engelleme” ayar geçmişinin detaylı olarak incelenmesini, Wi-Fi’de olduğum saatlerdeki trafiğin düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ekstra ücretlerin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Gerçek kullanımım neyse sadece onun ücretlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımın temmuz dönemi faturasına yansıtılan internet aşım ücretlerine itiraz etmek istiyorum. Bana defalarca internet paketimin bittiği ve 10 kez aşım yaptığım söylendi, ancak bu doğru değil. Yaklaşık 5 gün boyunca mobil verim açık olmasına rağmen hiçbir uygulamaya giremedim, mesaj gönderemedim ve pratikte internet kullanamadım. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek oranda aşım yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Evde Wi-Fi üzerinden yaptığım gezinmelerin nasıl Turkcell üzerinden yapılmış gibi göründüğünü ve bunu aşım gibi yansıttıklarını anlayamıyorum. Wi-Fi ile bağlandığım saatlerdeki kullanımı kendi mobil internetleri üzerinden yapılmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum.
Ayrıca yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ilk kez paket alırken “akıllı fatura / aşım engelleme” benzeri ayarlar kapalıydı. Sonrasında yapılan güncellemeler ve yeni paket sözleşmesiyle birlikte bu özelliğin benim bilgim ve onayım dışında açık bırakıldı. Bana aşımı engellemeyi açmadığım için bu yüksek aşımın oluştuğu söylendi; oysa bu ayarların ne zaman ve kim tarafından değiştirildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Temmuz dönemi için hattıma 600 TL’lik paketimin yanında fazladan yaklaşık 1300 TL internet aşım ücreti yansıtılmış ve toplamda 1927 TL gibi fahiş bir fatura çıkarılmıştır. Buna ek olarak, bu konuyla ilgili daha önce yaptığım şikayet için tarafıma dönüş yapıldığı yazılmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Zaten bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de ayrıca mağdur edildim. İlk aradığımda görüştüğüm kişi, evde Wi-Fi ile bağlandığım siteleri tek tek sayarak bunlarla internetimi aştığımı iddia etti. İkinci aramamda görüştüğüm kişi ise uzun süre sessiz kalıp bana hiçbir açıklama yapmadan adeta telefon kapatmamı bekledi, profesyonellikten uzak ve saygısız bir tutum sergiledi. Bana ne ayrıntılı bir inceleme bilgisi verildi ne de makul bir çözüm sunuldu, gelip bir de burada bana bilgi verildiğini yazmışlar. Aksine bana size yardımcı olamayız o faturayı ödeyeceksiniz dediler! Tüm ekstra internet aşım ücretlerinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerçek kullanımım neyse sadece onun ücretlendirilmesini, 1927 TL’lik haksız faturanın yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde bilgi veremediniz. Verdiğiniz bilgi yalnızca benim fatura yattıktan bir önceki gün ev Wi-Fİ'si ile giriş yaptığım meta uygulamalardi! Acilen tarafıma bu fatura nasıl bu şekilde yansıtıldı cevap bekliyorum. Şikayet bile almadınız. Siz bunu şikayet olarak görmüyorsunuz. Benden 1300 TL fazla para kesmeye çalışıyorsunuz!
Siz nasıl olur da benim ev internetim den yaptığım gezintileri görüntülersiniz? Size bu izni ben vermedim. Bir de üstüne bunları sanki sizin internetinizi kullanarak yapmışım gibi aktardı sizin çağrı merkezi elemanınız açın dilenleyin kayıtları
Ben bu faturayı ödesem bile hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. 1 günde kazandığımız para o benim siz nasıl ben taahhüt yeniledim diye benim seçili paket bittiğinde interneti döndür uyarımı değiştirip üstüne bir de ben hiiiiic internetinizi fazla kullanmamışken fazla kesersiniz?
Kim cevaplamış benim sorunumu onu da söyleyin bana kim cevap vermiş. Sizi 2. Kez aradığımda telefona çıkan çağrı merkezi elemanınız bana cevap vermeyi bıraktı gidin onu da dinleyin kayıt altına alınıyor demeyi biliyorsunuz ancak
