Wi-Fi Kullanımının Aşım Ücretine Yansıtılmasına İtiraz Ve Haksız Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell hattımda temmuz dönemi faturama yansıyan internet aşım ücretleriyle ilgili itirazımı paylaşmak istiyorum. Bana defalarca internet paketim bittiği ve 10 kez aşım yaptığım söylendi, ancak bu doğru değil. Yaklaşık 5 gün boyunca internetsiz kaldım, mobil verim en başta açık olmasına rağmen hiçbir uygulamaya giremedim, mesaj gönderemedim, yani pratikte internet kullanamadım. Buna rağmen hatta bu kadar fazla aşım yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Dün akşam da evdeyken, saat 21.00–22.00 aralığında meta uygulamalarına giriş yaptığım söyleniyor. Oysa ben o saatlerde evde sadece Wi-Fi üzerinden internete bağlıydım, mobil verimi hiç açmadım. Evde Wi-Fi üzerinden yaptığım gezinmelerin nasıl Turkcell üzerinden yapılmış gibi göründüğünü ve bunu aşım gibi yansıttıklarını anlayamıyorum. Wi-Fi ile bağlandığım saatlerdeki kullanımı kendi mobil internetleri üzerinden yapılmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum.

Ayrıca yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve ilk kez paket alırken “akıllı fatura / aşım engelleme” benzeri ayarlar kapalıydı. Sonrasında yapılan güncellemeler ve yeni paket sözleşmesiyle birlikte bu özelliğin benim bilgim ve onayım dışında açık bırakıldığını düşünüyorum. Uygulamada bana, aşımı engellemeyi açmadığım için bu yüksek aşımın oluştuğu söylendi; oysa bu ayarların ne zaman, kim tarafından değiştirildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben özellikle böyle bir özelliği bilerek açmış değilim.

Bu yaşananlar sonucunda faturama 600 TL’lik paketimin yanında fazladan yaklaşık 1300 TL internet aşım ücreti yansıtılmış durumda. Hattımın son 4 hanesi 4052’dir. Bu aşım kayıtlarının ve “akıllı fatura / aşım engelleme” ayar geçmişinin detaylı olarak incelenmesini, Wi-Fi’de olduğum saatlerdeki trafiğin düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ekstra ücretlerin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Gerçek kullanımım neyse sadece onun ücretlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.