to read complaints and reviews, or file yours.520 TL Hatalı İnternet Aşım Ücreti Akıllı Faturada Görüldü
Turkcell hattımda Bol Star Fırsat 10 GB internet paketi kullanıyorum. 10 Temmuz 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, 520 TL tutarında 4 adet internet aşım paketinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Oysa hattımda Akıllı Fatura servisi tanımlı olduğu için bu tür aşım ücretlerinin oluşmaması gerektiğini düşünüyorum.
Akıllı Fatura servisi olmasına rağmen internet aşım paketlerinin otomatik olarak devreye girip ücretlendirilmesi, sistemden kaynaklanan bir hata veya eksiklik olduğunu göstermektedir. Bu nedenle haksız şekilde yansıtılan 520 TL’lik internet aşım ücretlerinin ilgili faturamdan düşülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell hattıma yansıtılan haksız ücretle ilgili olarak dün Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bu şikayetin altına, Turkcell tarafından “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde bir geri dönüş yazılmış. Ancak ne dün ne de öncesinde bu şikayetle ilgili tarafıma hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir mesaj veya geri dönüş de almadım.
Gerçekte arama yapılmadığı halde sistemde beni aramış ve ulaşamamış gibi gösterilmesini son derece yanıltıcı ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Hem haksız yansıtılan ücret konusuyla ilgili olarak tarafıma gerçekten ulaşılmasını hem de gerçekte yapılmayan bir aramanın yapılmış gibi yazılmasının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 09.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 10.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
