VoLTE/HD Ses Özelliğinin Kalıcı Olarak Kapatılamaması

Uzun süredir Turkcell hattımda VoLTE/HD Ses özelliğini kapatmak istiyorum fakat bir türlü kalıcı olarak kapattıramıyorum. SMS ile "iptal hdses" yazarak 2200’e defalarca gönderdim, yaklaşık 10 kez denememe rağmen “Talebiniz anlaşılamamıştır. SMS 100 Paketinizi iptal etmek için iptal SMS yazıp 2200’e gönderebilirsiniz. B002” şeklinde alakasız bir mesaj geliyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Kullandığım telefon Samsung z Fold 5 ve normalde ayarlar içinde bu özelliğin açma‑kapama seçeneği olması gerekirken bende görünmüyor. Daha önce kapatabildiğim zamanlarda da bir süre sonra kendiliğinden tekrar açıldığını fark ettim. Son 20 gündür özellikle bu işlemi kapatmaya çalışıyorum, ama hattı kullanmaya başladığımdan beri VoLTE/HD Ses özelliğinin kendi kendine yeniden devreye girmesi sorununu yaşıyorum.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini de aradım, hatta epey incelediler ancak “az ses geliyor” gibi konulara değinip, asıl istediğim kalıcı kapatma işlemi konusunda net bir çözüm sunmadan görüşme çağrı düşmesiyle sonlandı; tekrar arama imkanım da olmadı. Hem SMS kanalıyla hem müşteri hizmetleriyle sonuç alamadığım için artık ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik hissediyorum.

Turkcell’den talebim, hattımdaki VoLTE/HD Ses özelliğinin hiçbir şekilde kendiliğinden yeniden devreye girmeyecek şekilde tamamen ve kalıcı olarak kapatılması ve bu işlemin yapıldığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.