Amazon Müşteri Temsilcisi Yanıltması Sonucu Fiyat Farkı Hediye Kartı Alınamadı

22 Haziran tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı bizzat Amazon.com.tr olan Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB siyah cep telefonunu satın aldım. Ürünü satın aldığım esnada ürün sayfasında “Son 90 Günün En Düşük Fiyatı” şeklinde kırmızı etiketli indirim ibaresi bulunuyordu. Ürün teslim edildikten sonra kampanya süreci devam ederken fiyatının daha da düştüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü iade edip, düşen yeni fiyattan tekrar satın alabileceğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade hakkımın olduğunu ancak halihazırda yürürlükte olan kampanya kapsamında, kampanya bitiminde (21 Temmuz) ürünün düştüğü en düşük fiyat ile ödediğim tutar arasındaki farkın hediye kartı bakiyesi olarak hesabıma tanımlanacağını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek, iade prosedürüyle uğraşmak yerine fiyat farkının hediye kartına aktarılmasının daha pratik olacağı düşüncesiyle kendi rızamla iade etmekten vazgeçtim.

Kampanya bittikten sonra yaptığım ikinci ve üçüncü müşteri hizmetleri görüşmelerinde de aynı bilgi tekrarlandı, “Hediye kartı tanımlamaları otomatik yapılıyor, sistemsel olarak hak ettiğiniz fark tanımlanacak, birkaç gün beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç sürekli ertelendi. Ancak bugün itibarıyla aradan 4 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir hediye kartı yüklemesi yapılmadı. Son görüşmemde ise bu kez, önceki tüm beyanlarla çelişir şekilde “Prime üyesi değilsiniz, bu yüzden bu farkı alamazsınız” yanıtı verildi.

Buradaki açık mağduriyet şudur: Müşteri temsilciniz, “İade hakkınız var ancak fiyat farkı hediye kartı olarak yüklenecek” diyerek beni bu yönteme yönlendirmiştir. Eğer ilk görüşmemde Prime üyeliği şartı veya bu farkın hiç yüklenmeyeceği bilgisi açıkça verilmiş olsaydı, temsilcinin yönlendirmesini beklemez, en doğal hakkım olan iade prosedürünü işletip ürünü daha düşük fiyattan yeniden satın alırdım. Temsilcilerinizin verdiği eksik ve yanıltıcı bilgiler, iade hakkımı kullanmamam için makul bir gerekçe oluşturmuş ve nihayetinde ciddi bir maddi mağduriyete yol açmıştır.

Sistemlerinizde kayıtlı olan tüm telefon görüşmelerimin incelenmesini, görüşmelerde tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını, yapılan bu yönlendirme hatasının telafi edilmesini ve 22 Haziran – 21 Temmuz tarihleri arasında ürünün düştüğü en düşük fiyat ile ödediğim tutar arasındaki farkın hediye kartı bakiyesi olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiririm.