Vodafone'dan Haksız 2.353 TL Faturanın İptali Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ya da bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerinden bir çözüm uzmanı ile görüştüm ve taahhüdümün bittiği söylenince, aynı görüşmede hattım için 12 aylık yeni bir taahhüt tanımlandı ve konunun kapandığını düşündüm.

Ancak hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan, daha sonra tarafıma taahhüdümün bittiğine dair mesaj geldi ve hemen ardından Ekim 2026 dönemi için 2.353 TL tutarında fatura yansıtıldı. Uygulamada görünen bu fatura tutarı, bana anlatılan paket ve taahhüt koşullarıyla ve mantıkla bağdaşmayan fahiş bir rakamdır.

Daha önce de bu mağduriyetimi iletmeme rağmen, Vodafone Çorum uzmanı tarafından arandığımda herhangi bir çözüm üretilmemiş, bu haksız ve aşırı ekstra ödemenin iptal edilemeyeceği açıkça ifade edilmiştir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve en ufak bir esneklik veya hakkaniyetli yaklaşım göstermeyen bu tutumu kabul etmiyorum.

Önceden taahhüdüm yenilenmiş olmasına rağmen, haber verilmeden taahhüdümün bittiği söylenerek tarafıma yansıtılan Ekim 2026 faturasında görünen 2.353 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu haksız zam politikanız ve çözümden uzak yaklaşımınız nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıyacağımı ve bu yaşanan sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.