Verilen Sözler Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

30 Kasım Pazar günü Erzincan Ertel İletişim (Turkcell İletişim) şubesinden Samsung Z Flip 7 FE model telefon satın aldım. Telefonu alırken modelle ilgili tereddütlerim olduğunu, özellikle ekranının çabuk bozulmasından veya kırılmasından endişe ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana telefonun ön ve arka kısmına kırılmaz cam takılacağı, bu sayede hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi ve bu taahhüt üzerine telefonu aldım.

O gün ellerinde kırılmaz cam olmadığı, depodan getirileceği, pazar günü olduğu için deponun kapalı olduğu, en geç pazartesi ürünün ellerinde olacağı ifade edildi. Bebeğim olduğu için pazartesi gelemeyeceğimi, ancak çarşamba gelebileceğimi söyledim. Orada çalışan üç kişi de çarşamba gelmemi, camı takabileceklerini söyledi. Fakat 3 Aralık Çarşamba günü mağazaya gittiğimde bu telefon için kırılmaz cam üretilmediğini, Erzincan’da da temin edilemeyeceğini ve bu nedenle takamayacaklarını söylediler.

Satış yaparken verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu belirttiğim halde, tarafıma 'Hiçbir şey yapamayız.' denilerek çözüm sunulmadı. Özellikle Y***** isimli çalışanın müşteriye karşı üslubu oldukça kırıcı ve kavgacıydı; çözüm odaklı olmak yerine tartışmacı bir tavırla konuşması hiç doğru değildi. Ayrıca telefonu satarken kılıfın hediye edileceği söylenmişti. En azından bunu talep ettiğimde ise 'Kılıfı da vermiyorum.' diyerek olumsuz ve ters bir yanıt aldım. Bu süreçte gösterilen tavır ve verilen sözlerin satış sonrasında sahiplenilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve Erzincan Ertel İletişim’den alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Satış esnasında söz verilen kırılmaz camın temin edilmesini ve bu model için uygun kırılmaz cam bulunup telefonuma ücretsiz şekilde takılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılarak bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.