Teslim Edilmemiş Oyun Konsolu Gecikme Ve İletişimsizlik

Turkcell üzerinden kontratlı olarak bir PlayStation 5 konsol siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünümün 18.02.2026 tarihinde Muğla’ya sevk edildiği, 21.02.2026 tarihinde Bodrum acentesine gönderildiği, 26.02.2026 tarihinde ise tekrar Bodrum acentesine teslim edildiği görünüyor. Hatta Kuryenet tarafında ürünün başka bir acenteye gönderilmiş olabileceği şeklinde muğlak ifadeler geçti, ancak kayıtlarımda iki defa Bodrum acentesine sevk edilmiş olduğu açıkça görünüyor. Buna rağmen Muğla/Bodrum/Güvercinlik adresime ürünüm hâlâ teslim edilmedi, kurye benimle tek bir kez bile iletişime geçmedi ve bu süreç artık kabul edilemez bir hâl aldı.

Kuryenet tarafında canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar tek bir kez bile aranmadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Turkcell’deki çalışanların da elinden geleni yaptığına inanıyorum; onlara da “gün içinde teslim edilecek” şeklinde yanlış bilgi verildiği anlaşılıyor. Teslimat sürecindeki bu çelişkili kayıtlar, hiçbir açıklama yapılmaması ve tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum, aksine PlayStation 5 konsolumu artık daha fazla oyalama olmadan, derhal teslim almak istiyorum. Ürünümün acilen bulunarak en kısa süre içinde açık ve net bir teslimat saati verilerek adresime ulaştırılmasını, ayrıca bu kadar uzun süren gecikme ve ilgisizlik konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.