Trendiyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından, 15.09.2026 tarihinde 1.128 TL bedelle bej renkli bir elbise sipariş ettim. Ancak siparişim elime geçtiğinde, bej elbise yerine tamamen farklı, siyah renkli bir elbise gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiği için, Trendyol’un sağlamış olduğu iade kodunu kullanarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen iade talebim, gönderilen ürünün kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bu süreçte sipariş kapsamında tarafıma en baştan yanlış ürün gönderilmiş olması ve ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle, kendi iade kodları üzerinden geri yollamış olmama rağmen sorumluluk kabul edilmemektedir.

Konu hakkında yaptığım görüşmelerde kamera kayıtlarının olmadığı belirtilmiş, sorumluluk kargo şubesine yönlendirilmiştir. Oysa ortada, doğru ürün yerine yanlış ürün gönderilmiş ve bu yanlış ürün de sistem üzerinden oluşturulan iade kodu ile Trendyol’a geri gönderilmiştir. Buna rağmen hem ürünüm hem param ortada kalmış durumdadır.

Sipariş, ürün gönderimi ve iade sürecine ilişkin tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, 1.128 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.