Paycell Hesabımda Yetkisiz Google Play Çekimleri Ve Engelleme İhmalı

Paycell hesabım/mobil ödeme hattım üzerinden, bilgim ve rızam dışında Google Play adı altında art arda onlarca kez 57,99 TL tutarında mükerrer çekimler gerçekleştirilmiştir. Bu işlemleri hiçbir şekilde ben onaylamadım ve tarafımdan verilmiş bir harcama talimatı bulunmamaktadır.

Söz konusu platform üzerinden gelebilecek risklere karşı önlem alınmasını ve Google Play harcamalarının tamamen kapatılmasını müşteri hizmetlerinize defalarca talep etmeme rağmen hiçbir güvenlik tedbiri alınmamış, gerekli engelleme yapılmamış ve bu haksız çekimlere adeta zemin hazırlanmıştır. Google ile yaptığım görüşmelerde, harcama altyapısının kontrolü ve yetkilendirmesinin tamamen ödeme kuruluşu olan Paycell’de olduğu açıkça belirtilmiştir.

6493 sayılı Kanun ve ilgili BDDK mevzuatları uyarınca, tüketicinin açık talimatına ve uyarılarına rağmen gerekli engellemeyi yapmayan ödeme kuruluşunun doğrudan sorumluluk taşıdığı ortadadır. Onaylamadığım bu yetkisiz işlemler için derhal ters ibraz (chargeback) sürecinin işletilerek, çekilen tüm tutarın tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, müşteri talimatlarını uygulamayan bu hizmet kusuru hakkında CİMER, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.