to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Numara Koruma Ücretinde Aşırı Fark Ve Zorunlu Paket
Babamın vefatı sonrası annemin üzerine olan Turkcell hattının babamın adına kayıtlı olduğunu öğrendik ve hattı kullanmaya devam edebilmek için 30 Temmuz tarihinde Turkcell bayisine gittik. Vefat durumunda mevcut taahhüdün sonlandırılmasının normal olduğunu düşünürken, mevcut numarayı korumak istediğimiz için bize önerilen yeni paketin aylık 1.200 TL olacağı söylendi.
Aynı paket içeriğinin, yeni bir numara alarak kullanmak istediğimizde yaklaşık 710 TL olduğu bilgisi verildi. Yani sadece numarayı korumak istediğimiz için, üstelik vefat gibi hassas bir durumda, ciddi bir fiyat farkına mecbur bırakılıyoruz. Annem dul maaşıyla geçinen biri ve babamın tüm resmi vasisi olduğu için numarayı da değiştiremiyoruz, bu nedenle 1.200 TL’lik pakete adeta zorlanıyoruz.
Ailece yıllardır Turkcell kullanıyoruz ancak bu yaşadığımız durum bize, ölümden doğan bu hassas sürecin adeta fırsata çevrildiği hissini veriyor. Vefat halinde numara devri ve taahhüt işlemlerinde, özellikle gelir durumu kısıtlı olan yakınlara bu şekilde yüksek fiyatlı paket dayatılmamasını ve ailem adına mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 31.07.2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir çözüm sunulmadı. Sizi BTK'ya şikayet edeceğim. Devir işlemlerinde vefat durumlarında hat taşıma yapma şartı 90 gün denildi ama böyle bir durum eskiden varmış. Fırsatçılık
Uzun ve alakasız açıklamalarla karşılaştım, sorularımın cevabı yerine ölen birinin hattını kapatmak için gerekli belgeler ve adımlar verildi. Çalışanların okuma ve anlama problemi var gibi hissettim, hatta bilinçli olarak sorunuma yanıt vermediklerini düşündüm. Bu durum beni cahil gibi hissettirdi ve sürecin adeta bir fiyasko olduğunu düşünüyorum.
Dalga geçer gibi bir de bu mesajı atmışlar. Sosyal açıdan desteklenmesi gereken dul maaşıyla geçinecek annemi 3 ay numara taşıyamazsınız diye bilerek mecbur bırakmaya çalışan Turkcell
