to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakınımın Hattını Devralmada Yüksek Ücret Ve Zorunlu Taahhüt Sorunu
Vefat eden yakınımın üzerine kayıtlı olan ve uzun süredir benim kullandığım 50** *** ***6 numaralı hattı kendi adıma devralmak için 26 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’e başvurdum. Ancak vefat durumu olmasına rağmen tarafıma yüksek devir, hat açma ve aşırı yüksek zorunlu tarife ücretleri çıkarıldı.
Şu anda aylık yaklaşık 250 TL ödediğim tarife için hattı devralmam halinde, sadece devir işlemi sırasında 1.500–2.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği, devamında buna ek olarak en az 6 ay taahhütlü ve kendi mevcut tarifeme yakın bir tarife için dahi aylık 1.000 TL’nin üzerinde fiyatlar biçilen ücretli bir tarifeye geçmem gerektiği söylendi. Bu şartları kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri ve bayideki yetkililer "Yapacak bir şey yok, numara değiştirin" şeklinde bir cevap verdi.
Vefat gibi hassas bir durumda, uzun süredir kullandığım hattı bu kadar yüksek maliyetler ve zorunlu taahhüt olmadan üzerimize alabilmek çok doğal bir hak olmalıdır. Bu durumda Turkcell'in yaptığı uygulama kabul edilemezdir. İnsanları en zor dönemlerinde yüksek ücretler ödemeye veya numarasını bırakmaya zorlamak etik değildir.
Bu durum ne etiğe ne de ahlaklı bir iş sürecine uygundur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hızlıca çözümleyeceğim durum ve açıkça anlattığımı düşünüyorum. İncelemeniz ne zaman bitecek?
Değerli Müşterimiz, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır diliyoruz. Kaybınız için üzgünüz. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Denk gelen müşteri temsilcisi hanımefendi nazikti ve yardımcı olmaya çalıştı. Turkcell ise kılını kıpırdatmadı. İşin sonunda zorla çok yüksek ücretler ödemek zorunda olduğum tekrarlandı. Vefat gibi bir durumdan bile faydalanmaya çalışılması gerçekten sağlıksız ve saygısız bir işletme politikası. Diyeceklerim bu kadar.
