Türkcell Hat Devri Sonrası Haksız Ek Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Babam trafik kazası sonucu vefat ettikten sonra, adına Turkcell’e kayıtlı olan iki faturalı hattı kendi üzerime devraldım. Hatları üzerime alırken ya cayma bedeli ödemem gerektiği ya da yeni bir paketle devam etmem gerektiği söylendi. Ben de en düşük çıkan tarifelerle Star+1 ve Star+5 paketleri üzerinden bu iki hattı kendi adıma tanımlattım. Hatlardan birini annem, diğerini ise ben kullanıyorum.

Şu anda bu iki numaranın her birine 12 ay taksit halinde ayda 144 TL, toplamda 288 TL ek tutar faturaya yansıtılıyor. Aylık faturalarım bu ek tutarlarla birlikte biri yaklaşık 488 TL, diğeri 712 TL olarak geliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu ek ücretlerin hattı yeni bir kişi üzerine devraldığım için tekrar “hat bedeli” gibi yansıtıldığını, 12 ay boyunca bu şekilde faturama eklenmeye devam edeceğini söylediler.

Babamın 14–15 yıldır kullandığı, bedeli bir kere ödenmiş, ailemize ait olan hatları ben oğlu olarak üzerime alıyorum ve aynı hat için tekrar bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. Vefat gibi son derece hassas bir durumda, aile içindeki hat devrinde bile bu şekilde ikinci kez ücret çıkarılması bana göre hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir ayıptır. Aynı kazada vefat eden kardeşim de Turkcell’liydi, ailemizin diğer fertleri de yıllardır Turkcell kullanıcısı.

Müşteri hizmetleriyle bu konuyu toplamda 4 kez görüştüm; son görüşmede de hattı başka operatöre taşımam durumunda cayma bedeli, hattı kapatmam halinde yine cayma bedeli ödemem gerektiği, hiçbir şekilde bir çözüm sunulamayacağı, bu ek tutarları ödemek zorunda olduğum söylendi. Yani hat bizden çıkarsa cayma bedeli, kapatsak cayma bedeli, üzerimize alıp devam etsek bu defa da yıllardır kullandığımız hattı yeniden bize satılmış gibi ek ücret çıkıyor.

Babamın vefatı sonrasında ailemize ait olan bu iki hattın tarafıma devri nedeniyle yansıtılan 12 ay taksitli ek ücretlerin ve buna bağlı tüm ek hat bedellerinin iptal edilmesini, bu süreçte uygulanmışsa haksız olduğunu düşündüğüm tutarların da faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Yıllardır Turkcell kullanan bir aile olarak, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu hatların ikinci kez tarafımıza satılıyormuş gibi ücretlendirilmesine son verilmesini istiyorum.