to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hat Kapatma Talebinde Sorun Ve İletişim Eksikliği
Babamın vefatı sebebiyle Turkcell hat kapatma talebimizde promosyon olarak verilen tartının ücreti talep edildi ve bu sebeple isteğimiz reddedildi. Bu konuyla ilgili müşteri temsilcisini defalarca aramamıza rağmen bir turlu bağlanamadık. Turkcell çalışanları kendilerinin yapacağı bir şey olmadığını çağrı merkezi ile iletişime geçmemizi söylediler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Size ve ailenize başsağlığı ve sabır dileklerimizi paylaşmak isteriz. Kaybınız için üzgünüz. Vefat sonrası kullanım olmaması koşuluyla kesilen faturalar için itiraz talebiniz değerlendirilmektedir. Hat iptal edilmediği sürece faturalandırma devam eder. İptal ve devir işlemi için bayimize ulaşarak yardım almanızı öneririz. Vefat nedeniyle hat iptal ve fatura itiraz talebinizi, başvuru yapan kişinin kimlik fotokopisi ile konuyu açıklayan dilekçe iletilmelidir. Dilekçe içerisinde başvuran kişinin daha sonra kendisine haber verebilmemiz için irtibat numarası ve vefat eden kişinin GSM, TCKN, ad- soyad bilgilerinin bulunması gerekmektedir. Başvurunuz sonrası iptal işlemi esnasında MERNIS kontrolü yapılmaktadır. Eğer MERNIS'te müşterimizin vefatı gözükmüyorsa, aşağıdaki belgelerden biri istenir. Aşağıdaki belgelerden herhangi birinin iletilmesi yeterlidir, tümünün iletilmesine gerek yoktur. Bu belgelerin aslı görülerek fotokopisi alınabilir veya aslı ibraz edilemiyor ise noter veya belgeyi veren makam tarafından onaylanmış bir kopyası verilmelidir. Onaysız bir fotokopinin aslı görülmeden işlem yapılamamaktadır. - Müşterimizin vefat ettiğine dair belge - Nüfus müdürlüğünden alınan kişinin öldüğüne dair kaydı içeren nüfus kayıt örneği (e-devletten alınan barkodlu belge geçerlidir). - Resmi makam ve yetkililer tarafından düzenlenen ölüm tutanağı, raporu, defin ruhsatı - Veraset ilamı (Mirasçılık belgesi) - Başvuran kişinin kimlik fotokopisi Taleplerinizi, kullandığınız bir Turkcell numarası bulunuyorsa Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden, Turkcell hattınız bulunmuyor ise, web sitemizde sağ alt bölümünde bulunan "Şikayet Talebi Oluşturma" alanını seçerek iletebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba bahsettiğiniz belgeleri Kırşehir'deki Turkcell bayisini ilettik zaten. Ancak faturaya dahil edilen bir tartı ücreti çıktı 1000 TL civarında tartının promosyon olduğu söylenmiş Turkcell'de belli bir sure kalma koşuluyla biz bu promosyon adı altında verilen tartının ücretini ödemek istemiyoruz.
