Canlı Destekte İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

6 Kasım 2026 tarihinde saat 01:20’de Denizli Merkezefendi’den Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 408 TL tutarında, online ödemeli bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 10–20 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmedi, yalnızca ciddi bir gecikmeyle daha sonra elime ulaştı.

Gecikme uzadıkça uygulama üzerinden canlı desteğe bağlandım ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede kuryenin yola çıktığı söylenerek iptal talebim karşılanmadı, ardından da temsilci söylediklerimi dikkate almadan, çözüm üretmeden ve açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırdı. Daha sonra telafi kuponu önerisi gibi bazı teklifler sunuldu ancak temel sorun olan uzun teslimat gecikmesi ve gecikme anında iptal talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram #yj30-2645-cmts. Teslimattaki bu gecikmenin ve iptal talebimin neden karşılanmadığının açıklanmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve canlı destek ekibinin süreç yönetimi ile iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.