Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

672 ile biten Turkcell hattım annemin üzerine kayıtlıydı. Annemin vefatı sonrası hattı kullanmaya devam edebilmek için 24.11.2025 tarihinde hattı kendi üzerime devralmak zorunda kaldım. Devir işleminden önce kullandığım paket ücretim 408 TL iken, devir sebebiyle paketimin iptal edildiği ve bana yaklaşık 1600 TL gibi çok yüksek bir paket ücreti çıkarıldığı söylendi.

Bu işlem sonrasında hattımı başka bir operatöre de taşıyamadığımı, üzerime adeta bu yüksek rakamların dayatıldığını görüyorum. Yıllardır Turkcell hattımı sorunsuz kullanırken, annemin vefatı gibi zaten zor bir süreçte bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bayi ve çağrı merkeziyle görüştüğüm halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca hattım devrolmasına rağmen “yeni müşteri” kategorisine alınmadım ve yeni müşteri fırsatlarından yararlandırılmadım. Buna rağmen cayma bedeli benzeri, afaki ve mantıksız rakamlar talep ediliyor. Bu nedenle hakkımı savunmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, bana dayatılan bu rakamları kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Hattımın, vefat ve devir süreci dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, çıkarılan yüksek tutarların iptal edilmesini ve makul, önceki kullanımım gibi bir paketle devam edebilmem için acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.