to read complaints and reviews, or file yours. 
672 ile biten Turkcell hattım annemin üzerine kayıtlıydı. Annemin vefatı sonrası hattı kullanmaya devam edebilmek için 24.11.2025 tarihinde hattı kendi üzerime devralmak zorunda kaldım. Devir işleminden önce kullandığım paket ücretim 408 TL iken, devir sebebiyle paketimin iptal edildiği ve bana yaklaşık 1600 TL gibi çok yüksek bir paket ücreti çıkarıldığı söylendi.
Bu işlem sonrasında hattımı başka bir operatöre de taşıyamadığımı, üzerime adeta bu yüksek rakamların dayatıldığını görüyorum. Yıllardır Turkcell hattımı sorunsuz kullanırken, annemin vefatı gibi zaten zor bir süreçte bu şekilde mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Bayi ve çağrı merkeziyle görüştüğüm halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ayrıca hattım devrolmasına rağmen “yeni müşteri” kategorisine alınmadım ve yeni müşteri fırsatlarından yararlandırılmadım. Buna rağmen cayma bedeli benzeri, afaki ve mantıksız rakamlar talep ediliyor. Bu nedenle hakkımı savunmak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, bana dayatılan bu rakamları kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Hattımın, vefat ve devir süreci dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, çıkarılan yüksek tutarların iptal edilmesini ve makul, önceki kullanımım gibi bir paketle devam edebilmem için acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...
Daha önce kullandığım mobil şebekenin bulunduğum bölgede çekim gücü zayıf olduğu için 13 Temmuz’da Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Fakat hattım aktif olduktan sonra çekim gücünün, önceki şebekeden de daha kötü olduğunu fark ettim. Belki geçici bir durumdur diye çeşitli ayarlamalar yaptım ancak ...
Yorumlar