Devir İşleminde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Şarj Cihazı Satışı

Bugün eski şirketimde üzerlerine kayıtlı olan Turkcell hattımı tekrar kendi üzerime almak için Adana Şehitler Bulvarı’ndaki M****** D**** Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim. Hat devir işlemi için görüştüğüm görevli, hat devir masrafı olan 1.000 TL’nin faturama yansıtılacağını söyledi, bunu kabul ettim.

Kendisine internete ihtiyacım olmadığını, hattı ikinci hat olarak kullanacağımı belirttim. Buna rağmen bana en düşük paketin 5 GB internet ve 1.000 dakika konuşma içerdiğini ve bunun taahhütlü olarak 1.100 TL olduğunu söyledi. Ardından, elektronik alışveriş kampanyasından yararlanırsam herhangi bir tarife paketi olmadan hattı taşıyabileceğimi, bunun için de 1.000 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiğini ifade etti. Hatta “Ben olsam yarın başka bir operatöre geçerim.” diyerek de bir ifade kullandı.

Bu açıklamalara güvenerek, aslında ihtiyacım olmamasına rağmen 1.400 TL ödeyerek intouch marka bir şarj cihazı satın aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra uygulamaya girdiğimde ise en düşük tarife sözleşmesinin 500 TL olduğunu gördüm. Ayrıca satın aldığım ürünü internette araştırdığımda aynı şarj cihazının bir alışveriş sitesinde 449 TL’ye satıldığını fark ettim. Ürünün fiyatı ile bana söylenen tarife bilgileri arasındaki bu fark, işlem sırasında bana eksik ya da yanıltıcı bilgi verilmiş olabileceğini düşündürdü.

Turkcell’den, Adana Şehitler Bulvarı’ndaki bu Turkcell İletişim Merkezi’nde gerçekten böyle bir kampanya ve uygulama olup olmadığı konusunda net ve açık bir açıklama bekliyorum. Eğer böyle bir kampanya yoksa ya da yanlış aktarılmışsa, müşteriye bu şekilde yönlendirme yapılarak gereksiz ve fahiş fiyatlı ürün satılmaya çalışılmasının nedenini bilmek ve konu hakkında tarafıma resmi bir yanıt verilmesini istiyorum.