Vefat Nedeniyle Hat İptali Reddedildi Ve 500 TL Haksız Ücret Talep Edildi

Annem N**** G*****’in 23.03.2026 tarihinde vefat etmesi nedeniyle, adına kayıtlı 0537********10 numaralı faturalı mobil hattın ve sözleşmenin iptal edilmesi için Turkcell Ataköy Aplus şubesindeki Shift İletişim’e başvurdum. Hattın iptali için benden fatura bedeli dışında ayrıca 500 TL talep edildi, bu ücreti ödemeyeceğimi belirttim.

Bunun üzerine Turkcell Genel Müdürlüğü’nden Y**** Bey ile görüştüm ve kendisi böyle bir bedel talep edilemeyeceğini söyledi. Y**** Bey’in yönlendirmesiyle A**** Hanım tarafından arandım ve kendilerinin yönlendirmesiyle annemin ölüm belgesi, kimlik kartı fotokopisi ve bir dilekçeyi Turkcell’e ileterek 192624723 numaralı şikayet kaydını 26.03.2026 tarihinde açtım.

Tüm belgeleri eksiksiz göndermiş olmama rağmen tarafıma gelen cevapta hattın ve sözleşmenin iptal edilmediğini öğrendim. Hatta ait 07.04.2026 tarihinde 377 TL tutarındaki son faturamı da ödedim ve şu anda hatta ilişkin herhangi bir fatura borcu bulunmamaktadır. Buna rağmen, vefat eden anneme ait ve artık kullanılmayan bu hattın halen iptal edilmemesini ve çağrı merkezinin “hat iptali için hat sahibinin araması gerekir” şeklindeki mantık dışı cevabını kabul edemiyorum. Turkcell’in, vefat nedeniyle kullanılmayan bir hattı iptal etmeyerek fatura bedeli tahsil etmeye devam etmesi kurumsal kimliğine de yakışmamaktadır.

Ayrıca, ilk başvuruda hattın iptali için benden 500 TL talep eden Turkcell Ataköy Aplus Shift İletişim şubesine yönelik de bugüne kadar herhangi bir idari işlem yapıldığına dair bir bilgi tarafıma ulaşmamıştır.

Turkcell’in, annem N**** G*****’e ait 0537********10 numaralı hattı ve ilgili sözleşmeyi vefat nedeniyle cayma bedeli olmaksızın derhal ve ivedilikle iptal etmesini ve Ataköy Aplus’taki Shift İletişim bayisi hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.