Annemi Kaybettikten Sonra Haksız Cayma Bedeli Alınması Ve Özür Talebi

Serkan

270

Turkcell’e ait 0537******* numaralı, merhum annemin kullandığı fakat kendi adıma kayıtlı olan faturalı hat için haksız bir şekilde cayma bedeli çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. Annem 23.10.2025 tarihinde vefat etti, bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli’deki Turkcell merkezine giderek durumu bildirdim ve hattın kapatılmasını, herhangi bir cayma bedeli veya ek borç çıkarılmamasını talep ettim.

Yakınını kaybetme durumu mücbir sebep niteliğinde olmasına ve bu durumda cayma bedelinin talep edilmemesi gerektiğine inanmama rağmen, yaptığım başvuruya rağmen cayma bedeli iptal edilmedi ve tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi. Bunun yanında, daha sonra bu işle ilgili görüştüğümde, başvuru yaptığım Turkcell merkezine “Bu başvuruyu niye aldınız?” şeklinde personelin azarlanmasına bizzat şahit oldum. Yakınını kaybetmiş bir müşteri olarak hem maddi anlamda mağdur edildim hem de bu üslup ve tavır nedeniyle manevi olarak çok rahatsız oldum.

Bu hatta ait tüm cayma bedelinin ve varsa diğer ek borçların tamamen iptal edilmesini, hattın kapatılmasını ve bu konuya ilişkin tarafıma artık herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle “Bu başvuruyu niye aldınız?” diyerek çalışanları azarlayan yetkilinin hem şahsıma hem de orada görev yapan çalışanlara karşı bu saygısız ve incitici davranışı nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Serkan

Turkcell'den arandım dedikleri tek şey annenizi kaybettiğiniz için çok üzgünüz, başınız sağ olsun hattın yasal sahibi siz olduğunuz için bir şey yapamıyoruz, e bu elimizde olmayan bir şey mücbir sebep diyorum bizi ilgilendirmez efendim diyor. Reklam için Shaq diye shaqoneila 90 milyon tl veren Turkcell annemin ölümü nedeniyle 870 TL olan cayma bedelini mücbir sebep olmasına bakılmaksızın shaq diye almaya çalışıyor, büyük firma olmak sadece hizmet sunmak değildir mağdur insanların mağduriyeti üzerinden para kazanmakta değildir büyüklük bazen mağdur insanın yanında olup acısını hafifletmek için yardımcı olmaktır. Ama Turkcell 3 kuruşun peşine düşen bir firma olduğunu benim gözümde kanıtlamıştır. Siz Turkcell olarak shaq diye reklama 90 milyon vermeye devam edin.