Personel Hatası Nedeniyle Hattım İptal Edildi, Mağdur Edildim

Vefat eden ebeveynimin üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattı, tüm gerekli belgelerle birlikte kendi üzerime almak için 27 Kasım 2025 günü saat 18.50 civarında Yozgat Merkez Lise Caddesi’ndeki Turkcell İletişim Merkezi şubesine gittim. Oradaki personelin yetersiz ve hatalı işlemi nedeniyle hattım iptal edildi ve hattım Vodafone’a ait bir kod ile başladığı için yeniden üzerime almamın mümkün olmadığı söylendi. Bu hatta sahip çıkmak ve kullanmaya devam etmek istediğimi, üzerime almak için geldiğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen hattımın iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Hattım iptal olduktan sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın vefat nedeniyle iptal edildiği için geri dönüşü olmayacağı ifade edildi. Ayrıca şubedeki çalışanların tavırları da oldukça kırıcıydı; içinde bulunduğum durumu ve mağduriyetimi anlattığım halde bana anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemediler.

Hem hat iptali hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullanmak ve üzerime almak için gittiğim bir işlemde, personel hatası yüzünden tamamen hattan olmamın adil olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattımla ilgili yapılabiliyorsa düzeltici işlem yapılmasını, mümkün değilse de bu süreçteki hata ve yaşatılan psikolojik rahatsızlık için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum. İlgili bayideki sürecin ve personel davranışlarının da incelenmesini istiyorum. Gerek görülürse başvuruda kullandığım belge ve işlem anına ait fotoğrafı da paylaşabilirim.