to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hatlarda Paket Fiyatlarında Eşitlik Talebi
Turkcell Faturalı hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. 20 GB internet içeren paketim için son olarak 571,5 TL fatura ödedim. Taahhüdüm 09.08.2025 tarihinde sona erecek. Turkcell uygulamasında bana sunulan yeni paket seçeneklerine baktığımda, en uygun 25 GB internet paketi 850 TL olarak gösteriliyor.
Ancak, aynı paketi kullanan arkadaşımın uygulamasında 30 GB internetli paket 700 TL'ye sunuluyor. Ayrıca, yeni hat taşıyan abonelere ise 30 GB internetli paketlerin 300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen, mevcut müşterilere böyle yüksek fiyatlar sunulmasını adil bulmuyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat "Paketlerimiz bunlar, bir şey yapamıyoruz" şeklinde yanıt aldım. Benzer fiyat farklılıkları daha önce de yaşandı ve çözüm sunulmadı.
Mevcut müşterilere de yeni abonelere sunulan fiyatların uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir abonesi olduğum Turkcell’den bu konuda adil bir yaklaşım bekliyorum.
Fatura No: 0012025134578137
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Cem Bey, Turkcell olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Teknolojiyi ve yenilikleri sürekli takip ederek, size en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tarifelerimizdeki güncellemeler, bu yenilikleri desteklemek ve kaliteli hizmeti sürekli kılacak yatırımlar yapabilmek içindir. Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli İlgili, Öncelikle hızlı yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak, verdiğiniz cevabın yaşadığımız sorundan bağımsız olduğunu belirtmek isterim. Mevcut sıkıntımız, aynı paket için eski aboneler ile yeni aboneler arasında belirgin bir fiyat farkı oluşmasıdır. Eski abonelerimizin sözleşmeleri sona erdiği için yüksek tarifeden fiyatlandırılmaktayken, yeni abonelere aynı paket daha uygun bir fiyattan sunulmaktadır. Yeni abone çekmek için fiyatları daha uygun tutarken, aynı paketi eski abonelerinize de daha makul bir fiyatla sunma imkanınız bulunmadığına dair açıklama almak isteriz. Bu konuda bir dengeleme yapılmasının mümkün olup olmadığına dair bilgi verirseniz çok memnun oluruz.
