Uzun Süreli Müşteriye Daha Yüksek Fiyat Teklifi Ve Uygun Kampanyadan Mağduriyet

Turkcell operatöründe şu anda dolu Pro 60 GB paketini kullanmaktayım. Taahhüdümün sona ermesine bugün itibarıyla 14 gün kalmıştır. Tarafıma yenileme teklifi olarak dolu Ultra 60 GB paketi aylık 700 TL bedelle sunulmaktadır. Ancak aynı dönemde farklı kullanıcılara dolu eko 60 GB paketinin ilk 3 ay 500 TL, sonraki 9 ay ise 550 TL olarak teklif edildiğini görmekteyim.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama rağmen tarafıma daha yüksek ücretli bir paketin sunulması ve daha uygun bir tekliften yararlandırılmamamın adil olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak 532 Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı teklif tekrar edilmiş, tarafıma daha avantajlı herhangi bir kampanya sunulamayacağı belirtilmiştir.

Müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet anlayışı çerçevesinde, dolu eko 60 GB paketinin belirtilen koşullarla tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca söz konusu kampanyanın aynı şartlarla sunulması halinde, eşim adına kayıtlı olan hattın da bu pakete geçirilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, mevcut koşullarda daha avantajlı teklifler sunan rakip operatörlere numara taşıma yoluyla geçiş yapma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.