to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell müşterisiyim ve hattımda tanımlı taahhüt sürem bitmek üzeredir. “Dolu Eko 90 GB” paketinin 650 TL olarak başka bir kullanıcıya sunulduğunu ve aynı tarihte taahhüt başlangıcının 10 Mayıs olacak şekilde tanımlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma aynı paket 700 TL olarak sunulmakta ve aynı koşullar sağlanmamaktadır.
Bu durum, taahhüt süresi sona ermek üzere olan müşterilere farklı fiyat politikası uygulandığını göstermekte olup, müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkesine açıkça aykırıdır. Aynı paket için, aynı dönemde, farklı kullanıcılara farklı fiyatlar sunulması adil değildir.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabilsem de yeterli destek verilmemekte, talebim doğrultusunda herhangi bir çözüm üretilmemekte ve tarafıma talep kaydı dahi oluşturulmamaktadır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Konu hakkında Turkcell ile yaşadığım bu sorun ve mağduriyet nedeniyle BTK’ya da resmi şikayet başvurusu yapılmıştır. Aynı paket için farklı fiyat uygulanması ve yeterli desteğin sağlanmaması kabul edilemez olup, tarafıma “Dolu Eko 90 GB” paketinin 650 TL bedel ile ve benzer taahhüt koşullarıyla sunulmasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem sona erdi ve hattımı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Son bir aydır tarifemi yenilemek istiyorum ancak müşteri hizmetlerini Van’dan aradığımda, bana sunulan yeni paket fiyatlarının 500 TL’nin altında olmadığını öğreniyorum. Hâlihazırda 220 TL ödediğ...
Üzerime kayıtlı 3 adet Turkcell faturalı hat bulunuyor. Hattımın taahhüt süresi yeni bitti ve yeni teklif almak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana, yeni müşteri olarak başka operatörden gelenlere 320 TL’ye sunulan paketler yerine, mevcut müşteri olmama rağmen 520 TL gibi çok yükse...
Turkcell Superbox 4.5G hizmetini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. 26.08.2025 tarihinde 05325320000 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenilemek için aradım. 100 GB’lik paketi almak istediğimi belirttim, ancak böyle bir paket olmadığı bilgisi verildi. Web sitenizde 100 GB’lik paket 690 TL/a...
8 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan paket fiyatlarını, yeni müşterilere sunulan fiyatlarla kıyasladığımda oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Aynı paketlerin, hatta daha yüksek içerikli tarifelerin yeni gelen müşterilere mevcut müşteril...
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Kısa süre önce Dolu Eko 90 GB paketim için taahhüdümü bu ay itibarıyla 12 ay daha yeniledim. Taahhüt yenilemesinden sonra diğer operatörlerin tarifelerine baktığımda, aynı veya benzer özelliklerdeki paketlerin mevcut kullandığım tarifeden daha uygun fiy...
Yorumlar