to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakette Farklı Fiyat Ve Eksik Müşteri Desteği
Turkcell müşterisiyim ve hattımda tanımlı taahhüt sürem bitmek üzeredir. “Dolu Eko 90 GB” paketinin 650 TL olarak başka bir kullanıcıya sunulduğunu ve aynı tarihte taahhüt başlangıcının 10 Mayıs olacak şekilde tanımlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Ancak tarafıma aynı paket 700 TL olarak sunulmakta ve aynı koşullar sağlanmamaktadır.
Bu durum, taahhüt süresi sona ermek üzere olan müşterilere farklı fiyat politikası uygulandığını göstermekte olup, müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkesine açıkça aykırıdır. Aynı paket için, aynı dönemde, farklı kullanıcılara farklı fiyatlar sunulması adil değildir.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabilsem de yeterli destek verilmemekte, talebim doğrultusunda herhangi bir çözüm üretilmemekte ve tarafıma talep kaydı dahi oluşturulmamaktadır. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Konu hakkında Turkcell ile yaşadığım bu sorun ve mağduriyet nedeniyle BTK’ya da resmi şikayet başvurusu yapılmıştır. Aynı paket için farklı fiyat uygulanması ve yeterli desteğin sağlanmaması kabul edilemez olup, tarafıma “Dolu Eko 90 GB” paketinin 650 TL bedel ile ve benzer taahhüt koşullarıyla sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Marka beni aradı ancak çözüm sunmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve geri adım atmadılar. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve durumum kötü.
